O grupo, chamado Lizard Squad, não pôde ser encontrado para comentários, e as companhias não deram uma razão para os problemas de conectividade.
As duas empresas esperavam uso intenso já que as pessoas que receberam o Microsoft Xbox ou o PlayStation da Sony no Natal tentaram se conectar. Os problemas podem ter sido exacerbados pela decisão da Sony de permitir que os consumidores baixassem o polêmico filme "The Interview" por meio Xbox Video, bem como outras fontes on-line.