Minutos depois, a concessionária informou que a circulação foi retomada somente entre as estações Central do Brasil e Mercadão de Madureira. Ao todo nove estações do ramal foram fechadas. Mais de duas horas depois a circulação foi restabelecida, permanecendo somente a estação Honório Gurgel fechada.
Segundo a SuperVia, o maquinista do trem tentava realizar o procedimento para restabelecer a circulação quando os passageiros começaram o protesto. O Corpo de Bombeiros, o Grupamento de Policiamento Ferroviário (GPFer) e a Polícia Militar já foram acionados. Os passageiros estão sendo informados sobre a circulação por conta do sistema de áudio dos trens e das estações.