Segundo a Anatel, entre janeiro e julho deste ano, foram cadastradas 43.136 reclamações relacionadas a contratação de SVAs. Já em 2016, foram 71.389 queixas. Em abril, a Anatel instaurou procedimento de fiscalização regulatória junto às operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo, cobrando ações para resolver as reclamações.
O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal, que responde pela Tim, Vivo, Oi e Claro, informou que as operadoras promovem melhorias contínuas na gestão e controle de processos dos SVAs (ativação, tarifação e cancelamento) para oferecer o melhor atendimento e experiência de uso aos clientes.
A SulAmérica informou que o 'Super Grátis' é promovido pela empresa UPstream desde 2013 e que o formato de participação é divulgado de forma transparente nas propagandas, regulamento e pelo site.
