Clientes pagam sem perceber

Por O Dia

Já recebeu no seu celular uma mensagem como esta: "Contrate agora o serviço de previsão do tempo. Envie a palavra 'TEMPO' para o número 0000000"? Sem querer, você aceita, e acaba contratando um tal de 'Serviço de Valor Adicionado (SVA)' que vai de música a horóscopo, passando por cursos on-line de inglês e futebol. O consumidor só consegue perceber que contratou um serviço (que pensa ser gratuito), quando o crédito do seu celular pré-pago acaba mais rápido do que o habitual.

O Idec constatou que um terço dos clientes pré-pagos aceitaram o serviço acreditando que era gratuito. Em 2016, os SVAs foram responsáveis por mais de R$ 8 bilhões em receitas para as empresas de telefonia. Mais de 90% das queixas encaminhadas à Anatel relacionadas a SVAs se referem a cobrança indevida.

Comentários