Saiba o que fazer para registrar reclamação

Por O Dia

Caso surja algum problema ao comprar um pacote, o cliente tem direito de registrar queixa na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O órgão recomenda, primeiro, entrar em contato com a empresa, que é obrigada a resolver os problemas técnicos ou de cobrança.

É importante que o consumidor anote e guarde o protocolo de atendimento. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, é preciso entrar em contato com a Anatel, pelo site (www.anatel.gov.br), aplicativo, Central de Atendimento, nos números 1331 ou 1332, ou nas Salas do Cidadão. É preciso anotar e guardar o novo número que será fornecido. Em seguida, a agência encaminhará tudo para a operadora que terá cinco dias úteis para responder.

Se o problema não for solucionado, é necessário entrar em contato novamente com a Anatel para reiterar sua reclamação.

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