Rio - O Procon Carioca, órgão vinculado a Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor do Rio, inicia em fevereiro o serviço itinerante nos bairros. A região de de Jacarepaguá e os vizinhos na Zona Oeste serão os primeiros a receber o atendimento móvel.

Serão duas vans equipadas e adaptadas. Contarão com a presença de um advogado do órgão, que percorrerão os bairros da cidade para atender ao consumidor que têm queixas contra empresas, reclamações sobre prestação de serviço mal feito ou a compra de produto, que apresentou problemas.

Com o novo equipamento, será possível registrar online as reclamações e esclarecer dúvidas sobre direitos e deveres do consumidor. “É mais uma importante ferramenta para auxiliar na defesa dos direitos do cidadão carioca”, explica a secretária municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral.

Ela conta que, com o serviço móvel, as notificações serão encaminhadas diretamente às empresas, que terão um prazo apresentar suas defesas ou solucionar o problema do consumidor. As reclamações também serão direcionadas para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que contabiliza as queixas de todas as empresas.

Segundo Solange, as companhias de telefonia e o serviço de banda larga continuam como as principais queixas dos consumidores. “A questão da banda larga é um problema ainda não resolvido. São cada vez mais tablets e smartphones que não funcionam como deviam”, diz a secretária.