Reclamar Adianta: Ombudsman financeiro

STJ quer criar ouvidor com poderes para resolver as queixas dos consumidores, antes que elas cheguem ao Judiciário

Por O Dia

Rio - Bancos são réus recordistas em centenas de ações que tramitam lentamente no Judiciário. No ranking do CNJ, dentre os 20 primeiros colocados, seis são bancos. O STJ, para reduzir os processos judiciais, quer criar um ombudsman financeiro, um ouvidor com poderes para resolver as queixas dos consumidores, antes que elas cheguem ao Judiciário. A principal reclamação de serviços bancários é a dificuldade de renegociação e parcelamento de dívidas, seguida por cobranças de tarifas não informadas, cálculo de juros e a falta de solução das questões encaminhadas ao atendimento das instituições. Para registro: o ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores. Deve agir imparcialmente para mediar conflitos entre as partes. Tomara que dê certo...

Cobrança de antivírus

A Oi vem me cobrando uma taxa de antivírus faz um tempo. Pago sem reclamar. Porém, meu computador pegou um vírus que está limitando meu trabalho e outras tarefas. Terei que levar no conserto ou chamar um técnico. Como faço para fazer com que a Oi pague por este conserto? César Vieira, Praça Seca – Rio de Janeiro.

A Oi entrou em contato com o cliente e confirmou que o problema do incidente do vírus em seu computador foi resolvido. Assessoria de Imprensa da Oi

Compre dois, leve um

Fiz uma compra no dia 29/05 na Americanas.com de dois jogos de panelas. A entrega foi feita no dia 27/06, mas só recebi um dos jogos comprados. Já entrei em contato com a loja, reclamei e até agora nada! Marli Ferreira de Melo Coelho, Coelho – Rio de Janeiro.

A Americanas.com providenciou o envio do item e informou que irá acompanhar a entrega até a confirmação do recebimento. A empresa pediu desculpas pelo transtorno. Assessoria de Imprensa Americana.com

“Medidas que reduzam a burocracia, facilitem o acesso ao crédito e estimulem o empreendedorismo são crucias para o desenvolvimento das pequenas empresas”, disse Honório Pinheiro, presidente da CNDLDivulgação

Carteira de trabalho

Não consigo tirar a minha Carteira de Trabalho. Entro no site do Ministério do Trabalho e não consigo fazer o agendamento para nenhum dos postos de atendimento. O que faço? Antonia Gomes da Silva, Senador Câmara – Rio de Janeiro.

O Sistema de Atendimento Agendado está funcionando normalmente. No Rio de Janeiro, as vagas são abertas a cada 7 dias. Em caso de dúvidas, pode ligar de graça de telefone fixo para o Alô Trabalho 158. Em caso de emergência comprovada do documento, o trabalhador pode requerer atendimento prioritário na rede de atendimento. Assessoria de Imprensa Ministério do Trabalho

Desperdício de água

Na Rua Iguaçu, na altura do número 360, no bairro Mutuá, em São Gonçalo, há um cano quebrado há mais de uma semana. Os moradores estão sem água nas bicas de suas casas, e, enquanto isso, a água potável está sendo desperdiçada na rua. Queremos providências urgente para normalizar a situação!’ Maria Conceição Aragão de Souza, Mutuá – São Gonçalo.

A Cedae informou que o serviço foi executado e o abastecimento normalizado. Assessoria de Impressa Cedae.

Dúvidas frequentes

Melissa Areal Pires%2C advogada especialista em Direito à SaúdeDivulgação

Com Melissa Areal Pires, advogada especialista em Direito à Saúde

No ano passado, os planos de saúde concentraram 1/3 das demandas no Ranking do IDEC, reunindo mais reclamações do que serviços financeiros e telecomunicações. Muitas vezes, não é possível evitar o litígio com o plano, já que muitas disposições contratuais que regem a relação com o consumidor são ilegais. Mas, é possível evitar prejuízos com precauções antes de contratar. Segundo a advogada Melissa Areal Pires, especialista em Direito à Saúde, a primeira precaução é ler integralmente o contrato antes de assiná-lo. “Confirme, na ANS, se o plano está registrado e regular; Exija que as promessas do corretor e as informações constem claramente no contrato; Analise a relação custo x benefício; Preste atenção às carências exigidas; Entenda como será o reajuste e como impactará no seu orçamento a longo prazo. Há dois tipos de reajustes: o anual e o por faixa etária, segundo a especialista.

?Coluna de Átila Nunes

Últimas de Rio De Janeiro