É cada vez mais comum o uso da internet para compra de produtos. Por isso, o consumidor deve ficar atendo aos seus direitos e deveres. A não entrega do produto regularmente adquirido na internet gera dano moral, uma vez que frustra a legítima expectativa do consumidor. Expectativa gerada pelos anúncios e propagandas veiculadas pelas empresas, garantindo facilidades de compra e recebimento dos produtos. O Código de Defesa do Consumidor é taxativo ao dispor no artigo 30 "que toda informação ou publicidade veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer, veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado". Caso as empresas não cumpram o que foi acordado no ato da compra, estarão descumprindo a oferta, podendo o consumidor ajuizar uma ação onde exigirá da empresa a entrega forçada, alternativamente a entrega de um produto equivalente ou o cancelamento da compra com a restituição dos valores pagos, bem como uma indenização por danos morais.