Rio - "Contratei um combo da Oi, mas agora quero só cancelar a internet. A operadora informou que só aceita o cancelamento do combo de serviços, mas preciso continuar com o telefone. Isso é legal?" (Carmen Lúcia de Araújo)

A advogada Cátia Vita, especialista em Direito do Consumidor, esclarece que, infelizmente, depois que um combo é contratado, não é mais possível cancelar apenas um dos serviços. O contrato deverá ser cancelado como um todo.

Nesse cenário, a advogada recomenda que é fundamental que o consumidor verifique com atenção todas as condições da prestação do serviço antes de contratar um combo. É aconselhável ver ao site com calma, ligar para a central de atendimento - gravando a chamada, de preferência - e ler o contrato e regulamentos.

Se você tem um combo e deseja cancelar apenas o telefone fixo, saiba que terá que cancelar todos os serviços do pacote e contratá-los separados novamente, principalmente nos casos onde não há a tecnologia da fibra ótica, pois existe a necessidade de ter uma linha fixa para intermediar a conexão da internet.

Casos Resolvidos: Frederico Armando (Ponto) Rubens Silva (Cedae) Marcelo Antunes (Casa e Vídeo)

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