Rio - A central de atendimento telefônico do INSS, o 135, agora está de "cara nova" para, segundo o instituto, ficar mais ágil. O órgão criou um roteiro com o número que corresponde a cada serviço prestado via central e o segurado, agora, não precisa mais ouvir todo o menu para escolher o que vai fazer. O DIA preparou uma "colinha" da nova central para que o segurado possa cortar e guardar ou até mesmo deixar perto do telefone para agilizar o atendimento.
Ficou simplificado o serviço: para requerer benefício, certidão de tempo de contribuição ou agendar perícia médica, o segurado precisa digitar 3 e é direcionado a esse tipo de atendimento. Para consultar o andamento do pedido basta digitar 4 e em seguida 1. São vários serviços que podem ser solicitados pelo telefone.
Ficou simplificado o serviço: para requerer benefício, certidão de tempo de contribuição ou agendar perícia médica, o segurado precisa digitar 3 e é direcionado a esse tipo de atendimento. Para consultar o andamento do pedido basta digitar 4 e em seguida 1. São vários serviços que podem ser solicitados pelo telefone.
"É melhor digitar a opção diretamente do que ficar esperando uma eternidade pelo atendimento", avalia Yedda Gaspar, presidente da Federação das Associações de Aposentados do Rio de Janeiro (Faaperj)."Eu acredito que vai funcionar melhor assim. Os aposentados já estão acostumados com 'disque 1 para isso', e 'disque 2 para aquilo'. Então não vejo problema, vejo solução", diz.
A ligação do telefone fixo é de graça e o horário de atendimento é de segunda a sábado, de 7h às 22h. Já o atendimento eletrônico é 24h.
A ligação do telefone fixo é de graça e o horário de atendimento é de segunda a sábado, de 7h às 22h. Já o atendimento eletrônico é 24h.
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Veja o serviço e a numeração correspondente
1- Ligue 135
2- Informe seu CPF
3- Selecione as opções de acordo com o serviço desejado
Resultado de perícia médica: digite 1
Consultar data e local de pagamento de benefício: digite 2
Requerer benefício, CTC ou agendar perícia médica: digite 3
Consultar andamento do pedido: digite 4 e depois 1
Agendar cumprimento de exigência: digite 4 depois 2
Cancelar requerimento: digite 4 em seguida 3
Para cópia de processo: digite 5 depois 1
Para agendar retirada de extrato de benefício: digite 5 - 2 – 1
Para agendar retirada de extrato previdenciário: digite 5 – 2 – 2
Para agendar retirada de extrato de consignações: digite 5 – 2 – 3
Para agendar retirada de extrato de imposto de renda: digite 5 – 2 – 4
Para agendar retirada de carta de concessão: digite 5 – 2 – 5
Para agendar retirada de declaração de benefício: digite 5 – 2 – 6
Para solicitar pagamento de benefício não recebido: digite 6 – 1
Transferir benefício para outra Agência do INSS: digite 6 – 2
Bloqueio/desbloqueio de benefício para empréstimo: digite 6 – 3
Alterar forma de pagamento: digite 6 – 4
Revisão: digite 6 – 5
Outros serviços: digite 6 – 6
Informações sobre o aplicativo Meu INSS: digite 7 – 1
Informações sobre contribuição ao INSS: digite 7 – 2
Informações sobre aposentadoria por idade urbana: digite 7 – 3 – 1
Informações sobre aposentadoria por idade rural: digite 7 – 3 – 2
Informações sobre aposentadoria por tempo de contribuição: digite 7 – 3 – 3
Informações sobre aposentadoria com deficiência: digite 7 – 3 – 4
Informações sobre aposentadoria especial: digite 7 – 3 – 5
Informações sobre auxílio-doença: digite 7 – 4
Informações sobre pensão por morte: digite 7 – 5
Informações sobre salário-maternidade: digite 7 – 6
Informações sobre auxílio-reclusão: digite 7 – 7
Informações sobre benefícios assistenciais: digite 7 – 8
Informações sobre outros serviços: digite 7 – 9
Elogios, sugestões, denúncias ou reclamações: digite 8
Outras solicitações ou falar com um atendente: digite 0
2- Informe seu CPF
3- Selecione as opções de acordo com o serviço desejado
Resultado de perícia médica: digite 1
Consultar data e local de pagamento de benefício: digite 2
Requerer benefício, CTC ou agendar perícia médica: digite 3
Consultar andamento do pedido: digite 4 e depois 1
Agendar cumprimento de exigência: digite 4 depois 2
Cancelar requerimento: digite 4 em seguida 3
Para cópia de processo: digite 5 depois 1
Para agendar retirada de extrato de benefício: digite 5 - 2 – 1
Para agendar retirada de extrato previdenciário: digite 5 – 2 – 2
Para agendar retirada de extrato de consignações: digite 5 – 2 – 3
Para agendar retirada de extrato de imposto de renda: digite 5 – 2 – 4
Para agendar retirada de carta de concessão: digite 5 – 2 – 5
Para agendar retirada de declaração de benefício: digite 5 – 2 – 6
Para solicitar pagamento de benefício não recebido: digite 6 – 1
Transferir benefício para outra Agência do INSS: digite 6 – 2
Bloqueio/desbloqueio de benefício para empréstimo: digite 6 – 3
Alterar forma de pagamento: digite 6 – 4
Revisão: digite 6 – 5
Outros serviços: digite 6 – 6
Informações sobre o aplicativo Meu INSS: digite 7 – 1
Informações sobre contribuição ao INSS: digite 7 – 2
Informações sobre aposentadoria por idade urbana: digite 7 – 3 – 1
Informações sobre aposentadoria por idade rural: digite 7 – 3 – 2
Informações sobre aposentadoria por tempo de contribuição: digite 7 – 3 – 3
Informações sobre aposentadoria com deficiência: digite 7 – 3 – 4
Informações sobre aposentadoria especial: digite 7 – 3 – 5
Informações sobre auxílio-doença: digite 7 – 4
Informações sobre pensão por morte: digite 7 – 5
Informações sobre salário-maternidade: digite 7 – 6
Informações sobre auxílio-reclusão: digite 7 – 7
Informações sobre benefícios assistenciais: digite 7 – 8
Informações sobre outros serviços: digite 7 – 9
Elogios, sugestões, denúncias ou reclamações: digite 8
Outras solicitações ou falar com um atendente: digite 0
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Dia do Servidor
As agências do INSS não vão abrir na próxima segunda-feira, quando é comemorado o Dia do Servidor Público. A data foi definida como ponto facultativo pela Portaria n° 442/2018, do Ministério do Planejamento.
Os segurados podem buscar informações, pedir benefícios e agendar serviços sempre pelo Meu INSS, também disponível como aplicativo para celular. Mas para que isso seja feito é preciso criar login e senha de atendimento.
Folha de pagamentos
As agências do INSS não vão abrir na próxima segunda-feira, quando é comemorado o Dia do Servidor Público. A data foi definida como ponto facultativo pela Portaria n° 442/2018, do Ministério do Planejamento.
Os segurados podem buscar informações, pedir benefícios e agendar serviços sempre pelo Meu INSS, também disponível como aplicativo para celular. Mas para que isso seja feito é preciso criar login e senha de atendimento.
Folha de pagamentos
O pregão da folha de pagamentos do INSS, que seria dia no dia 22 de outubro, foi adiado para o próximo dia 5. O local e hora do credenciamento continuam os mesmos, às 10h, no auditório do Edifício Sede do INSS, em Brasília (DF). Logo em seguida, será realizada a sessão pública e não serão mais aceitos novos licitantes.
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O pregão da folha do INSS ocorre a cada cinco anos desde 2009, para estabelecer ordem de preferência dos bancos que vão fazer o pagamento de benefícios do Instituto. As instituições habilitadas nesta edição serão responsáveis pelos benefícios concedidos entre 2020 e 2024. Em agosto deste ano, representantes de diversos bancos participaram de audiência, no mesmo auditório do INSS, para conhecer o processo de licitação, esclarecer dúvidas e sugerir alterações na prévia do edital.
