Rio - A Agência Reguladora de Transportes (Agetransp) vai regulamentar o funcionamento dos canais de atendimento dos sistemas de trens, barcas, metrô e rodovias concessionadas no Estado.
Agora, as concessionárias terão prazo de até cinco dias para dar resposta a queixas de clientes. Além disso, deverão disponibilizar canal específico para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala e receber ligações gratuitas de qualquer tipo de aparelho — celular ou fixo.
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As concessionárias também passarão a ser obrigadas a enviar à Agetransp relatórios mensais de atendimento. A resolução com as novas medidas será publicada no Diário Oficial de segunda-feira.
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