O usuário também deve evitar trafegar pelo trecho após o término da restrição, quando muitos veículos de carga sobem a serra ao mesmo tempo, causando lentidão ao tráfego. Em caso de necessidade de atendimento médico ou mecânico na rodovia, o motorista deve acionar a concessionária através da Central de Atendimento ao Usuário pelo telefone 0800-282-0040. Portadores de deficiência auditiva e de fala devem ligar para o 0800-281-0041. O serviço funciona 24 horas por dia.
Tanto as centrais como o site da concessionária informam, ainda, as condições de trânsito e clima ao longo da BR-040. No site, o usuário também acessa câmeras espalhadas pela rodovia.