Rio das Ostras - De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 60% dos brasileiros estão passando mais tempo da internet, com a chegada do coronavírus e isolamento social. Devido a isso, os hábitos mudaram e a forma de consumo também, provocando um aumento de 4% nos serviços delivery.
Em Rio das Ostras, o comportamento de comerciantes e consumidores, não foi diferente. E para não ficar de fora do mercado e conseguir se manter em meio a ‘coronacrise’, empresários precisaram inovar sua forma de atender o cliente.
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Aplicativo de mensagens, delivery, reuniões por vídeochamada e marketing nas redes sociais é o que está mantendo os empreendedores ativos neste período de pandemia. Trata-se de um momento delicado, que requer dedicação no mundo virtual e suas tecnologias para continuar vendendo.
Segundo o último decreto da Prefeitura (nº 2559/2020 – publicado em 31 de maio), além das atividades consideradas indispensáveis (mercados, farmácias, postos de gasolina, entre outros) e alguns estabelecimentos liberados para funcionar (óticas, barbearias, consultórios odontológicos e de fisioterapia, por exemplo), o artigo 2º diz que: “Os estabelecimentos que comercializam alimentos, poderão, no que couber, manter suas atividades de atendimento ao público pela internet, telefone, online, serviço de delivery, drive trhu ou retirada no balcão”.
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Com isso, o comércio online deixou de ser uma segunda opção e passou a ser a única para a maioria dos estabelecimentos. Mais do que nunca ter uma empresa digitalizada tornou-se uma questão de sobrevivência.
Sobrevivendo à 'coronacrise'
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O Dia entrevistou comerciantes de Rio das Ostras, que contaram como tem sido a nova rotina profissional, com as medidas de saúde e segurança de enfrentamento ao COVID-19.
Segundo o presidente do Rio das Ostras Convention & Visitors Bureau, Paulo Cesar Trindade, os comerciantes estão tendo uma queda vertiginosa das vendas e a maioria já sem capital de giro para reabastecer os seus estoques, alguns até, tradicionais na cidade, decretando falência. Por isso, a instituição resolveu paralisar as mensalidades, por três meses, para aliviar os associados.
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“Estamos tentando ajudar a todos a sobreviver, porque o associativismo é a única coisa que, de alguma forma, alivia a ansiedade, pois é uma forma do empresário não se sentir sozinho neste momento tão delicado”, explicou PC. Acrescentando que: “precisamos sair dessa pandemia com a cabeça erguida, por isso estamos planejando o futuro minuciosamente, com um projeto de recuperação da nossa cidade e região”.
Na Associação Comercial (Aciro - Rio das Ostras), a inadimplência chegou a 40% no período da quarentena. “Ainda não perdemos nenhum associado por conta da crise, mas também não ganhamos, estacionamos”, comentou o presidente da Aciro, Flávio Poggian.
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“Os comerciantes do Centro da cidade reclamam que o problema está nos bairros. Eles funcionam a todo vapor. Outro dia, rodei pela cidade e pude constatar”, afirmou Flávio.
“Enquanto entidade de apoio ao comércio, nós temos ofertado alguns acessos com instituições financeiras, Sebrae, empresas privadas que ofertam treinamentos, algumas assessorias nas áreas contábeis e jurídicas. Tentar sempre agir como interlocutores nesse momento”, ressaltou o presidente da Aciro.
Por outro lado, há os que estão conseguindo se sustentar, mesmo com dificuldades. Os empresários Rodrigo Peleteiro, do Trik Trik Paradiso, Vinícius Cupertino, da Vox Seguros e Adriana Valinhas, da Languagecafé são exemplos de sobrevivência, mesmo de portas fechadas.
Por outro lado, há os que estão conseguindo se sustentar, mesmo com dificuldades. Os empresários Rodrigo Peleteiro, do Trik Trik Paradiso, Vinícius Cupertino, da Vox Seguros e Adriana Valinhas, da Languagecafé são exemplos de sobrevivência, mesmo de portas fechadas.
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“À beira do abismo as pessoas mudam né? Foi uma questão de sobrevivência. E é o que está acontecendo agora. Todo o esforço está sendo para sobreviver a essa “economia de guerra”, que nossa geração está vivenciando, desabafou o comerciante Rodrigo Peleteiro, do Trik Trik Paradiso, sobre o novo atendimento delivery, adotado na quarentena.
“Quando começamos com o delivery, tivemos que mudar o nosso tipo de conteúdo nas redes sociais, que antes era mais institucional e passou a ser diretamente comercial, com pegada varejista. Antes, chamávamos as pessoas para: “vir a um dos Triks espalhados pela cidade, curtir a noite”, “assistir a um show”, “tomar uma gelada e espairecer a cabeça”, hoje, falamos: “olha, a gente tem esse sanduíche”, “temos essa comida muito saborosa, certeza que você vai gostar!”, exemplificou Rodrigo, pontuando que os cuidados com a higiene foi redobrado, desde a fabricação até a entrega ao cliente.
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Vinícius Cupertino, da Vox Seguros, disse que, antes da pandemia, tinha um fluxo de renovação de contrato entre 95% a 100%, além disso mantinha um crescimento contínuo de novos clientes em torno de 30% a 45% em relação ao ano anterior. "Como sou o proprietário e responsável técnico da corretora, precisava apenas de mais um funcionário para que a empresa funcionasse harmonicamente. Estávamos com escritório ativo no Shopping Village”, contou Vinícius.
“Depois da pandemia, nosso fluxo de renovações caiu para a casa dos 70%, o número de novos clientes caiu para no máximo dois por mês. Precisei demitir o funcionário, fechei o escritório no Centro e estou trabalhando em home office para reduzir custos de internet, energia, combustível, etc. O coronavírus paralisou a retomada do mercado de seguros, porém não podemos desistir. Todo dia, mesmo de casa, é um novo desafio e oportunidade de superação”, comentou Vinícius.
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Já Adriana Valinhas, proprietária da Languagecafé, especialista em idiomas e do universo cafeeiro, precisou fechar seu estabelecimento. Uma cafeteria-escola cultural de proposta educacional e especializada em diversos métodos de preparo do café.
Segundo Adriana, o espaço reunia pessoas, música, poesia, literatura, idiomas e arte. Celebrando tudo isso com cafés especiais. Com o avanço da pandemia, Adriana fechou, temporariamente, as portas da sua loja, por determinação dos decretos municipais e estaduais. Mas, no começo de junho, depois de sete anos no mesmo endereço, as portas do Languagecafé foram fechadas definitivamente.
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“Desde março, não podendo seguir com as atividades da Escola de Café e da Cafeteria Cultural, se tornou impossível manter o estabelecimento com o faturamento zerado”, relatou.
No entanto, a empresária e educadora, criou novos formatos de atendimento e serviços para enfrentar a pandemia. A seleção de cafés especiais (lançado em março) agora tem delivery. Os cursos de certificação internacional são ministrados online e as consultorias e treinamentos para cafeterias e empreendedores são também feitos na plataforma online.
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Já nas redes sociais, Adriana compartilha, gratuitamente, muita informação e receitas de sua autoria à base de café. Além da realização de lives, disseminando conhecimento.
Adriana tem mais projetos a serem lançados. Novos cursos no formato online estarão disponíveis ao final deste mês de junho. "Estamos em uma nova era, de novas descobertas e aprendizados. Precisamos sim, aceitar, nos adaptar, nos reinventar e acima de tudo continuar exercendo nossa profissão com a paixão e motivação de sempre. O que irá nos mover, nos reerguer e nos fortalecer é exatamente o amor pelo que fazemos, não importa de onde e como fazemos, presencial ou virtual", finalizou esperançosa.
