As agências de viagens devem responder pela falta de informações aos viajantes? Os agentes de viagens e os transportadores são responsáveis sim e devem informar todos os detalhes relativos às viagens contratadas, segundo prescreve o Código de Direitos básicos do Consumidor, artigo 6º inciso III. A violação do dever legal de informar configura falta de prestação do serviço e o consumidor pode reclamar indenização devido a essa falha da agência de turismo. Para reclamar, basta, ou negociar algum tipo de compensação diretamente com a agência contratada, ou comparecer a um juizado especial próximo a sua residência para levar a queixa ao Poder Judiciário, ou procurar um bom advogado. Apesar dos cidadãos estarem desacostumados a exercer seu direito de requerer indenização quando há alguma situação em que uma ação ou omissão de pessoas ou instituições tenha causado danos a quem quer que seja, é importante que seja feita a reclamação porque esse é um bom caminho para educar cidadãos e empresas a funcionar melhor, sempre.