Consumidores poderão negociar dívidas em atraso durante mutirão nacional da Febraban neste mês

As pessoas físicas que têm contas atrasadas com instituições financeiras vão ganhar uma chance de negociar as dívidas entre os dias 7 e 31 deste mês no mutirão nacional de negociação de dívidas e orientação financeira. A iniciativa promovida pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), em parceria com o Banco Central, Secretária Nacional do Consumidor (Senacon) e Procons de todo o país, permitirá que o devedor tenha a oportunidade de conhecer e quitar seus débitos em atraso, além de ter acesso a conteúdo exclusivo sobre educação financeira.

A campanha acontece no momento em que 27% das famílias têm alguma conta atrasada, segundo levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). O mutirão deve beneficiar pessoas físicas com dívidas que não possuem bens dados em garantia, aquelas que estejam em atraso e em nome de uma pessoa natural e tenham sido contraídas de bancos ou financeiras.

No último mutirão, realizado em novembro do ano passado, mais de 1,7 milhão de contratos foram acordados, um aumento de cerca de 36% em comparação com outubro do mesmo ano.

“O mutirão nacional é uma ação conjunta que não apenas contribui para o reequilíbrio orçamentário das famílias, mas, principalmente, promove a educação financeira, que é fundamental para que o consumidor consiga evitar o endividamento de risco, tenha mais informações sobre produtos e serviços bancários e melhore sua saúde financeira”, afirma Isaac Sidney, presidente da Febraban.

Uma página específica da iniciativa foi desenvolvida para que os consumidores possam se preparar para a negociação. A ferramenta vai direcionar o cliente por caminhos de orientação financeira até o envio de propostas de negociação na plataforma de mediação de conflitos, Consumidor GovBr, sistema criado pela Senacon e que conta com a adesão de 160 instituições financeiras.

Na página do mutirão, entre outras ferramentas, o interessado encontrará o link para o Registrato, sistema do Banco Central que permite o acesso ao Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), que contém a lista de dívidas no nome do cliente perante as instituições financeiras. Também é possível acessar outros relatórios na página.

Para aderir ao mutirão, o consumidor precisa optar por negociar com a instituição credora dentro da plataforma ConsumidorGovBr ou diretamente com os canais digitais de negociação dos bancos. O cliente pode usar um modelo de reclamação, disponibilizado pela plataforma, para escrever a sua solicitação de renegociação. A partir disso, o banco tem o prazo de dez dias para analisar o pedido e apresentar uma proposta.

Maurício Moura, diretor de Relacionamento, Cidadania e Supervisão de Conduta do Banco Central, destaca o componente de orientação financeira do mutirão: “A preparação para a negociação é um ótimo momento para o consumidor analisar a sua situação financeira. É fundamental o consumidor conhecer suas dívidas, avaliar se sua participação no mutirão é apropriada e também identificar qual o valor mensal máximo que pode pagar no acordo. Nossa expectativa é que o mutirão gere acordos efetivos para o cidadão, reduzindo o risco de reincidência do problema".

O mutirão nacional é uma das iniciativas do acordo de cooperação técnica assinado entre a Febraban e o Banco Central (BC) para desenvolver ações coordenadas de educação financeira e evitar o endividamento de risco.

O Bradesco confirmou participação no mutirão e disponibilizará um link do seu canal de negociação na página da iniciativa. A instituição ainda terá uma equipe dedicada para atender os consumidores. “Para o cliente é mais um caminho para renegociar”, afirma a instituição.

Já o Banco do Brasil está com condições especiais no mês de março. Seus clientes poderão ter acesso a elas pelo canal de autoatendimento ou buscar por uma solução adequada à sua capacidade de pagamento por meio do aplicativo do BB ou pelo Whatsapp (61 4004 0001). As agências físicas e o Portal Soluções de Dívidas também são meios que o devedor poderá usar para negociar suas dívidas.

O Itaú Unibanco vai oferecer condições especiais de renegociação pelos canais digitais, incluindo ofertas e descontos personalizados para pessoas físicas com dívidas no banco ou relacionadas aos cartões de parceiros. A instituição também disponibilizará um link para seu canal de negociação de dívidas na página do mutirão.

Para aproveitar as oportunidades, o cliente poderá usar o aplicativo Itaú no computador ou o site Renegocie Fácil, que permite acesso a pendências e propostas de renegociação disponíveis, mesmo em casos de esquecimento da senha eletrônica ou conta inativa.

A instituição também vai disponibilizar um WhatsApp exclusivo para renegociações e antecipação de parcelas de empréstimos, em atraso ou não. Pelo canal, as pessoas físicas poderão regularizar pendências de qualquer valor, negociar taxas e demais condições relacionadas ao pagamento de créditos obtidos junto ao banco. O número do Whatsapp para a renegociação é 11 4004-1144.

As opções de acordo abrangem contas relativas a crediário, cartões de crédito, cheque especial e financiamentos em geral. Clientes interessados em negociações à vista ou parceladas podem fazer simulações, checar as melhores condições e até gerar uma proposta para receber, em instantes, o código de barras para o pagamento.

O atendimento, neste canal Itaú, ocorre via assistente virtual – que solicita o CPF, reconhece o cliente e faz a validação de token via SMS. Para ampliar ainda mais a segurança das simulações e negociações, o assistente poderá solicitar o envio ou a confirmação de dados cadastrais complementares.

O Banco alerta que o cliente deve se certificar de que adicionou o número correto, procurar pelo símbolo de perfil verificado e checar se a validação solicitada no WhatsApp tem oito números.