Primeiro dia de atendimento a vítimas de descontos no INSS divide opiniões

Rio - O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou, nesta sexta-feira (30), o atendimento presencial aos aposentados e pensionistas do fundo previdenciário afetados com descontos irregulares. No primeiro dia de atendimento, cerca de 3,7 mil beneficiários estiveram nas 143 agências dos Correios – que apoia o instituto nessa força-tarefa.

Presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior garantiu que a meta do atendimento presencial é resolver a situação de todos os afetados que não conseguiram uma solução por outros meios, como o disque 135 e o aplicativo Meu INSS. "Hoje, começamos um atendimento especial, possibilitando que aposentados e pensionistas possam consultar eventuais descontos e fazer contestações. Queremos alcançar as 9 milhões de pessoas que tiveram descontos no Brasil", prometeu.

No entanto, nem todos saíram com as dúvidas esclarecidas. Na agência da Avenida Presidente Vargas, na Cidade Nova, Região Central, o aposentado José de Oliveira, 70 anos, lamentou os desfalques na conta, mas elogiou o atendimento. "Não lembro de ter autorizado algum desses descontos. Então, eles me disseram que o INSS tem 15 dias para averiguar se minha reivindicação procede, e assim conseguir me devolver. Mas fui muito bem atendido, não ficou nenhuma dúvida", afirmou.

Quem também elogiou os atendimentos nos correios foi Adriana Silva, 49. A moradora da Tijuca também acompanhou o amigo Valdir Gomes, 79, para tentar resolver o problema. "Apareceu um desconto de um sindicato que ele não conhece, mas o sistema está caindo, então não deu para concluir o atendimento. Pediram para voltar amanhã, mas deu para ver que houve um desconto irregular. O atendimento foi muito prático", elogiou.

O público-alvo do atendimento é formado por pessoas de idade avançada, o que pode demandar mais cuidado por parte dos atendentes. Foi o caso de Amauri da Silva Barbosa, 75, morador do Estácio. Após a consulta, ele foi informado de que não foi vítima dos descontos indevidos.

"Não me mostraram um comprovante, de repente uma listagem. Tenho um desconto, que é de um empréstimo consignado, e isso confunde, pois não sei exatamente quanto é descontado. Assim fico na dúvida", admitiu o aposentado, que continuou: "Vou embora sem saber se tenho ou não direito. Se eu tiver? Como vou saber? Talvez procure um advogado".

Outro que deixou a agência com a mesma dúvida com a qual chegou foi Ivo Antônio da Cruz, 70. Ele, que recebe pelo Benefício de Prestação Continuada (BPC), alega ter sofrido descontos entre R$ 200 e R$ 500 nos três primeiros meses de pagamento.

Depois de procurar seu advogado e o banco onde é cliente, e ter ouvido que não havia registro de descontos consentidos, Ivo buscou o INSS. A resposta, porém, não o satisfez. "Me disseram que, pelo INSS, não tem desconto. Então como descontaram? Eu vinha pensando que quem descontou o dinheiro desse pessoal todo, descontou do meu também. Por isso vim me informar. Agora vou procurar um advogado previdenciário para entender isso", prometeu.

Diante do prazo de 15 dias para um posicionamento, alguns aposentados pareciam querer mais respostas no balcão da agência. "Tive descontos sem autorização. Mas eles não sabem os valores. Só me falaram que preciso esperar 15 dias para saber o que foi resolvido. Tem aqui no papel o nome de uma associação... Mas eu sei que não autorizei, não conheço, nunca vi o responsável por isso", garantiu Eduardo da Cunha, 69.

* Consultar existência de desconto;

* Requerer contestação de descontos não autorizados;

* Reconhecer autorização de algum desconto;

* Consultar resultado da contestação (após 15 dias);

* Analisar e contestar documentação apresentada pela associação;

* Imprimir protocolo com orientações para o 135 e o Meu INSS.

Muitos que estiveram na agência alegaram ter aproveitado o fato de já estarem nas proximidades, mas outros admitiram uma maior confiança para resolver uma pendência de tamanha importância no bom e velho "olho no olho". 

Morador de Niterói, Antônio Silva Cesário, 76, foi sincero ao admitir que preferiu ir até a Cidade Nova por ter pouca intimidade com a tecnologia. "Não consigo pela internet porque não entendo. Sou do interior, sabe como é, não é? Preciso de alguém com boa vontade para fazer para mim, às vezes a pessoa está trabalhando... Então é melhor resolver aqui", argumentou.

"Prefiro pessoalmente, porque a gente pode ver a pessoa, conversar. Não sei mexer com internet. De repente aperto uma tecla que não devia... Não me sinto segura", resumiu Eunice Medina, 72. Morador de São Cristóvão, José de Oliveira também declarou que escolhe o atendimento presencial. "É outra coisa. A gente fica mais confiante", alegou. 

Para aqueles que pretendem buscar o atendimento presencial exclusivo nos Correios, Gilberto Waller Júnior fez o convite. "É um atendimento rápido, célere, que dura três minutos no máximo. É um atendimento humanizado, desburocratizado, não precisa trazer nada, nem de intermediário", disse.

O presidente do INSS afirmou que ainda não há uma data certa para a devolução dos valores aos beneficiários prejudicados. "Existe a possibilidade de o calendário sair na semana que vem, mas eu gosto de trabalhar com algo mais concreto. Pode ser também daqui a duas, três semanas. A ideia é não abrir falsa expectativa para os nossos aposentados e pensionistas não ficarem imaginando que vai receber em duas ou três semanas ou um mês. Assim que tivermos o cronograma, iremos divulgar. O que eu posso garantir é que acontecerá no menor prazo possível", prometeu.

Sobre a duração da parceria com os Correios para atendimento presencial, ele assegurou que não há data para encerramento. "Enquanto tivermos alguém que esteja pendente, alguma população que não tiver sido alcançada, não vamos fechar o programa. A ideia é não deixar ninguém para trás, que todos possam falar se esses descontos foram indevidos ou não. Vamos passar um pente fino nessa situação dos descontos associativos", disse.