Golpes virtuais atingem mais os idosos

Se o mundo digital é uma incógnita para muita gente, que dirá para os idosos que cresceram sem ouvir falar em internet, Inteligência Artificial, prompt, códigos e muitas outras nomenclaturas?.Pois é. Esse desconhecimento pode ser fatal, principalmente quando tange às finanças dos mais experientes que ficam perdidos diante de tanta inovação. E o pior: de tanto golpista que anda querendo passar a perna nos incautos.A sorte é que existem muitos profissionais do bem, preocupados com essa parcela da população. Pensando nisso, o advogado Marcelo Mariano montou um guia para idosos. De acordo com Mariano, seguindo a cartilha a chance de redução é entre 80 e noventa por cento. "Hoje o Brasil é muito frágil no quesito segurança. Por isso, atualmente os idosos são uma classe que precisa ter o que eu chamo de blindagem digital".

Ele afirma que os crimes digitais, em sua grande maioria, contam com a participação direta de funcionários de instituições bancárias que vendem informações internas ou agem como membros de quadrilhas voltada a práticas de estelionato virtual e furto eletrônico. "Necessariamente há golpes que não contam com a atuação do idoso, mas sim de terceiros que possuem acesso aos dados deles", explica.

Guia Passo a Passo para Pessoas Idosas Evitarem Golpes 

A internet é uma ferramenta maravilhosa que nos conecta com a família, amigos e o mundo. No entanto, assim como no mundo físico, existem pessoas mal-intencionadas que tentam aplicar golpes.

Os golpistas são mestres em se disfarçar e usar a confiança e o afeto para enganar. Conhecer as táticas mais usadas é o primeiro e mais importante passo para se proteger.

Como funciona - Você recebe uma ligação ou mensagem de alguém que se diz ser do seu banco, alegando um problema na sua conta ou cartão. Eles pedem seus dados, senhas ou que você faça uma transferência para "regularizar" a situação

O que fazer para evitar - NUNCA forneça senhas ou códigos por telefone ou mensagem. Bancos não ligam para pedir senhas ou para que você faça transferências. Desligue e ligue para o número oficial do seu banco.

Parente em Apuros (Golpe do WhatsApp)

Como funciona - Um golpista se passa por um filho, neto ou outro parente, usando um número novo e alegando que está em uma emergência (acidente, problema financeiro) e precisa de dinheiro urgente.

O que fazer para evitar - SEMPRE desconfie de pedidos de dinheiro inesperados. Ligue para o número de telefone antigo do parente ou faça uma pergunta pessoal que só ele saberia responder para confirmar a identidade.

Links e Mensagens Falsas (Phishing)

Como funciona - Você recebe um e-mail, SMS ou mensagem no WhatsApp com um link, dizendo que ganhou um prêmio, que seu nome está no SPC ou que precisa atualizar seus dados. O link leva a um site falso que rouba suas informações.

O que fazer para evitar - NUNCA clique em links de remetentes desconhecidos ou que prometem coisas muito boas. Se for do seu banco ou de uma loja, digite o endereço do site diretamente no navegador

Perfil Falso em Redes Sociais

Como funciona - Um golpista cria um perfil falso de um amigo ou familiar e pede dinheiro emprestado ou solicita seus dados pessoais.

O que fazer para evitar - Verifique se o perfil tem poucas fotos ou amigos. Se for um amigo, entre em contato por outro meio (ligação) para confirmar se ele realmente criou um novo perfil.

Golpe do Amor

Como funciona - Os golpistas também participam de sites e aplicativos de relacionamento em busca de pessoas vulneráveis, em geral os perfis são de pessoas extremamente atrativas com idade jovial, que inicialmente buscam uma aproximação para depois iniciarem as solicitações, que vão desde medicamentos, empréstimos, ajuda a parentes, pagar aluguel e por aí vai ...

O que fazer para evitar - Nem tudo que reluz é ouro, tenha extrema cautela com relacionamentos oriundos da internet, não exponha seu perfil financeiro e nem informe suas condições, escolha lugares públicos para encontros, principalmente com segurança reforçada que não sejam caros, negue as solicitações de dinheiro ou empréstimos de valores nesse período de conhecimento e relacionamento, não haja na emoção e procure sempre a lógica, utilize cartões de créditos simples, saia apenas com um pequeno valor no seu banco digital de rua (tenha um celular só para os seus bancos com maiores valores em casa).

Passo 2.1: Fortaleça Suas Senhas

•Crie senhas longas e complexas: Use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
•Evite o óbvio: Não use datas de nascimento, nomes de parentes ou sequências simples como 123456.
•Use senhas diferentes: Nunca use a mesma senha para o banco, email e redes sociais. Se uma for descoberta, todas estarão em risco.

Passo 2.2: Ative a Verificação em Duas Etapas (2FA)

A Verificação em Duas Etapas (ou Autenticação de Dois Fatores) é uma camada extra de segurança. Mesmo que o golpista descubra sua senha, ele precisará de um código enviado para o seu celular para acessar a conta, evite verificação de 2 etapas por e-mail, sms e whatsapp.

•Onde ativar: Ative no WhatsApp, e-mail (Gmail, Outlook) e nas redes sociais (Facebook, Instagram).
•Como funciona: Ao tentar entrar na conta, o sistema pedirá sua senha e um código temporário que só você recebe no seu celular.
•Crie senhas e contrassenhas para familiares: tenham um código para comunicação e atendimento de pedido de ajuda.
•Tenha um grupo de segurança com seus parentes: Em caso de golpes facilita a divulgação da informação.

Golpistas usam a urgência para fazer você agir sem pensar.
•Respire e pense: Se a mensagem ou ligação for sobre um problema urgente ou uma oportunidade imperdível, pare. Não tome decisões imediatas.
•Verifique a fonte: Antes de clicar, responder ou transferir dinheiro, verifique a identidade da pessoa ou instituição por um canal oficial (ligue para o banco, ligue para o parente no número antigo).

Passo 2.4: Proteja Seus Dados Pessoais
Seus dados (CPF, RG, endereço, senhas) são valiosos.

•Não Compartilhe: Nunca forneça seus dados pessoais, senhas ou códigos de segurança (como o CVV do cartão) por e-mail, WhatsApp ou telefone, a menos que você tenha iniciado o contato e tenha certeza da identidade do receptor.
•Cuidado com o Wi-Fi Público: Evite fazer transações bancárias ou compras online usando redes Wi-Fi de aeroportos, cafés ou shoppings. Elas podem não ser seguras.
•Tenha um celular só para o seu banco: Esse celular servirá como um cofre, onde você deixará os valores de maior aporte que guarda, sem que nesse celular esteja instalado qualquer aplicativo de conversa e só utilize o sinal de Wi-Fi privado da sua casa para fazer as transações.
•Procure um especialista em segurança digital: O melhor caminho é sempre a educação, quanto mais informado você está menos vulnerável será.

3. Há um aparo legal em tempos atuais ainda mais para os idosos:
O Direito Digital e o Direito do Consumidor garantem sua proteção e responsabilizam as instituições em muitos casos de golpe.

•Responsabilidade dos Bancos e Plataformas: Em muitos casos de golpes (como o do WhatsApp clonado ou fraude bancária), a Justiça entende que o banco ou a plataforma digital (como o WhatsApp) tem responsabilidade por não oferecer segurança suficiente.
•Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Esta lei garante que seus dados pessoais sejam tratados com cuidado. Se uma empresa vazar seus dados, ela pode ser responsabilizada.
•Violência Patrimonial e Financeira: Golpes contra idosos são considerados uma forma de violência patrimonial e financeira, o que pode agravar a punição dos criminosos.

4. O que Fazer se Cair em um Golpe: Ação Imediata

Se, infelizmente, você cair em um golpe, aja rapidamente.
1-Mantenha a Calma: O mais importante é agir, não se culpar.
2-Entre em contato com o Banco: Ligue imediatamente para o seu banco e informe sobre a fraude. Peça o bloqueio da conta ou do cartão e solicite o estorno do valor transferido.
3-Registre um Boletim de Ocorrência (BO.): Vá a uma delegacia de polícia ou faça um BO. online. É fundamental ter este documento para as ações legais e para o banco.
4-Mude suas senhas: Troque imediatamente as senhas de todas as contas que possam ter sido comprometidas (e-mail, redes sociais, aplicativos bancários).
5- Procure ajuda legal: Consulte um advogado especializado em Direito Digital ou de Defesa do Consumidor para avaliar a possibilidade de responsabilizar o banco ou a plataforma.

O guia criado pelo advogado Marcelo Mariano foi baseado nesses sites: https://www.gov.br/mdh/ptbr/assuntos/noticias/2024/outubro/saiba-como-prevenir-aviolencia-patrimonial-e-financeira-contra-pessoasidosas/cartilha_violencia_patrimonial_pessoa_idosa_2024.pdf
https://www.santander.com.br/blog/seguranca-dos-idosos

Outros profissionais também falam sobre o assunto em entrevista ao jornal O DIA. São eles Sarita Lopes, advogada de Direito Previdenciário, Fernando Viggiano, especialista em Direito Civil, e Flávia Artilheiro, especialista em Direito Penal.

O DIA: Sabemos que muitos idosos têm dificuldade com o mundo digital. Como fazer para que eles não caiam em golpes?

Sarita Lopes: É fundamental investir em educação digital básica e contínua, especialmente para o público idoso. Orientações simples, como nunca compartilhar senhas ou permitir acesso remoto ao celular, devem ser reforçadas por familiares, instituições financeiras e serviços públicos. Além disso, bancos e apps devem adotar interfaces mais intuitivas e mensagens de alerta claras. O apoio de pessoas de confiança, como filhos ou netos, também é essencial na hora de configurar dispositivos e acompanhar movimentações suspeitas.

Fernando Viggiano: A proteção dos idosos no ambiente digital exige uma conjugação de medidas preventivas contínuas. É imprescindível que familiares, cuidadores e a própria sociedade promovam uma rotina mínima de orientação, reforçando que nenhum banco solicita compartilhamento de tela, senhas, códigos de acesso ou fotografias de documentos.

A recomendação técnica é impedir que idosos realizem operações financeiras durante chamadas de vídeo, bem como configurar limites de transferência, duplo fator de autenticação e receber notificações simultâneas em aparelhos de confiança. A educação digital permanente é o instrumento mais eficaz, pois o criminoso explora justamente a vulnerabilidade emocional e a insegurança tecnológica dessa parcela da população.

Flávia Artilheiro: Educação contínua através de serviços públicos referenciados, assim como a divulgação constante pelos meios de imprensa e campanhas massivas da rede bancária, podem garantir a este público vulnerável informações que os protejam de golpes digitais.

O DIA: Você acredita que o fato de ser exibido um alerta sempre que usuários abrirem aplicativos sensíveis como os bancários vai diminuir o número de fraudes?

Sarita Lopes: Sim, essa nova funcionalidade é um avanço importante. Ao identificar o compartilhamento de tela com terceiros fora da lista de contatos e emitir alertas, o sistema pode interromper fraudes em tempo real. Muitos golpes ocorrem porque a vítima sequer percebe que está sendo enganada. Ao permitir encerrar a chamada e o compartilhamento com um toque, essa medida empodera o usuário e dificulta a ação dos criminosos, especialmente contra pessoas vulneráveis.

Fernando Viggiano. A implementação do novo alerta de segurança tende a reduzir significativamente a incidência de golpes via espelhamento de tela, uma vez que interrompe o mecanismo essencial para a fraude, que é o acesso visual ao aplicativo financeiro. Ao exibir o aviso e permitir o encerramento imediato da chamada, o sistema cria uma barreira adicional contra a engenharia social e devolve ao usuário um momento de reflexão, rompendo o estado de indução psicológica em que o golpista o mantém.  Embora nenhuma tecnologia elimine totalmente o risco, a adoção dessa camada de proteção representa avanço relevante e seguramente mitigará parte expressiva das ocorrências.

Flávia Artilheiro: Quanto maior o espaço que os veículos de imprensa dedicarem a informar sobre novos golpes, assim como mais reforçadas medidas de segurança dos bancos, menor a probabilidade de que pessoas sofram com novos golpes.

O DIA: Às vezes o golpe nem é digital. Uma senhora teve R$ 7 mil levados de um caixa eletrônico no domingo, valor  que nem os correntistas conseguem tirar. Só é possível esse tipo de fraude se houver alguém da instituição envolvida?

Sarita Lopes: Nem sempre. Golpes fora do horário bancário podem ocorrer por engenharia social, clonagem de cartão ou vazamento prévio de dados. Mas transações elevadas, em horários incomuns, sem alertas ou travas de segurança, podem indicar falha ou até conivência interna, e isso deve ser apurado. Nestes casos, as chances de êxito em uma ação judicial contra o banco são muito maiores, já que a responsabilidade pela segurança das operações é da instituição financeira.

Fernando Viggiano: Fraudes em caixas eletrônicos durante horários e dias atípicos não se concretizam sem algum tipo de violação procedimental interna ou sem o conhecimento de fragilidades operacionais. Não é possível, em regra, que terceiros efetuem movimentações físicas em equipamentos bancários sem que haja falhas de segurança, permissões indevidas ou acessos irregulares na cadeia de controle.

Isso não significa necessariamente que exista participação direta de funcionários, mas evidencia que houve brecha, descuido ou deficiência no protocolo de segurança. Em casos assim, cabe imediata investigação interna, auditoria independente e comunicação às autoridades, porque a instituição financeira responde objetivamente pela falha na prestação do serviço e pela vulnerabilidade que permitiu o saque indevido.

Flávia Artilheiro: Nem sempre há funcionários envolvidos. Criminosos especialistas em estelionatos digitais e virtuais detém a cada dia meios mais sofisticados para lesar patrimônio e burlar sistemas de segurança. Nesse sentido, é imprescindível que instituições bancárias efetivamente se preparem para esta realidade. Afinal, segurança é direito de todos, mas principalmente dever do Estado.