Procon Nilópolis realiza balanço sobre reclamações no município

Nilópolis - Na última quarta-feira (15/03), foi comemorado o Dia do Consumidor, e o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Nilópolis anunciou o ranking de 2022 das empresas que mais receberam reclamações de clientes. As cinco mais votadas são: Águas do Rio, seguidas de Light, Claro, Tim e Oi.

Foram 40 queixas contra a nova concessionária responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário, seguidas por 15 contra a Light, empresa privada de geração, distribuição, comercialização e soluções de energia elétrica e; então, vêm as concessionárias de telefonia móvel Claro (10), Tim e Oi, ambas com 8 denúncias.

A aposentada Claudete Gomes, moradora do Centro, procurou o Procon Nilópolis pela segunda vez e foi atendida pelo assessor Allan Nicollas. "Da primeira vez, comprei um vestido que encolheu depois da primeira lavada, com uma semana de uso. A loja não queria me devolver o dinheiro e eles aqui resolveram a questão", lembrou Claudete.

Ela retornou na terça-feira, dia 14 de março, porque comprou uma bolsa de couro em promoção pela internet e não recebeu o produto." Fiz a compra no dia 3 de fevereiro e a previsão era chegar no final de fevereiro. Ninguém responde minhas mensagens pelo WhatsApp. Gastei R$150,00", reclamou a consumidora, que foi orientada por Nicollas a trazer identidade, CPF, comprovante de residência e documentos referentes à reclamação.

"Comprovante de pagamento, mensagens trocadas por redes sociais e protocolo de ligações. Tudo isso serve como documentação", explicou o estudante de direito. O setor funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e o atendimento é realizado no primeiro andar da Prefeitura. Um primeiro contato pode ser feito pelo e-mail procon@nilopolis.rj.gov.br, mas a abertura de processo é sempre presencial.

A empresa reclamada tem um prazo para apresentar resposta e regularizar as pendências. Caso não responda, é marcada uma audiência de conciliação. Se a instituição não se pronunciar, o Procon encaminha a solicitação para o Juizado Especial, no Fórum. E a empresa ainda pode ser multada pelo município.

A sede fica na Prefeitura de Nilópolis, na rua Pedro Álvares Cabral, nº 305, no Centro.