Ao perceber o que acontecia, a mulher começou a filmar. "Vi que ele estava mostrando para ela. Eu gritei e mandei o motorista parar o ônibus e chamar uma viatura", contou. Entretanto, o motorista não teria parado o veículo e ela foi até o cobrador tirar satisfação. Nessa hora, o funcionário da empresa de ônibus pegou uma faca e a ameaçou. Em seguida, as duas desceram do veículo e a mulher procurou uma delegacia, onde o caso foi registrado como ato obsceno.
Em nota divulgada a imprensa, a SPTrans informou que acionou a empresa responsável pela linha para que cobrador e motorista fossem demitidos. "A SPTrans repudia qualquer tipo de abuso no transporte público e realiza campanhas preventivas sobre esse tema em materiais afixados nos ônibus e terminais", diz trecho do comunicado.