Ana Maria que começou a ser reconhecida pelas pessoas, pediu para ser atendida antes mas, teve sua solicitação negada pela funcionária que justificou que o sistema não faz adiantamento do serviço. Ana se revoltou e falou: “Vai me atender agora ou vou arrumar um problema com você?”.
Como não conseguiu resolver, a apresentadora desistiu do processo e foi almoçar. A assessora da apresentadora falou ao jornalista da RedeTV!, Vladimir Alves, que Ana havia sido maltratada no local e que voltaria outro dia para resolver a documentação.