Primeiro dia de obrigatoriedade do cartão Jaé forma fila por orientaçõesReginaldo Pimenta / Agência O Dia
Rio - O Rio de Janeiro passa, neste sábado (2), pelo primeiro dia de obrigatoriedade do cartão Jaé nos transportes municipais. A equipe do DIA esteve no Terminal Alvorada, na Barra da Tijuca, Zona Oeste, e encontrou um cenário tranquilo, com poucas filas de passageiros que buscavam por orientação. Apesar disso, alguns criticaram os contratempos que tem acontecido durante o período de transição para o novo sistema.
O atendente André Santana, de 38 anos, relatou que teve dificuldades com o aplicativo e não conseguiu recuperar a senha que havia esquecido.
"Recebi o cartão da empresa e o cartão está dando bloqueado. Eu tinha o cartão do Riocard e, para mim, o aplicativo seria igual. Após o primeiro acesso ao Riocard, o aplicativo já ficava aberto direto, então não tinha necessidade de colocar a senha de novo. Já o aplicativo do Jaé é diferente, porque fiz o primeiro acesso e esqueci a senha. Quando eu recebi o cartão, que estava bloqueado, eu não consegui acessar o aplicativo porque não lembrava a senha. Eu tentei recuperar a senha, aparecia que o código de acesso seria enviado pelo e-mail e telefone, mas não chegava. Tentei por três dias e nunca chegou", explicou ao DIA.
Já o estudante de Psicologia Joelton Fernandes, de 31 anos, criticou a falta de informação veiculada à população e a dificuldade para receber orientações por causa da pequena quantidade de atendentes.
"Eu acho que há problemas na falta de informação. Poderia ter mais pessoas para informar, as informações não estão chegando tão bem ao público e isso implica negativamente. Tem muita gente sem entender o motivo do novo cartão, muita gente estressada, querendo saber para onde se dirigir, se tinha que pegar fila para retirar o cartão ou atualizar cadastro. Tem gente que nem sabia como baixar o aplicativo", lamentou.
O ajudante de pedreiro João Neto, de 37 anos, contou que ficou cerca de 25 minutos na fila para pegar o cartão e não teve problemas ao utilizá-lo. No entanto, ouviu outros passageiros reclamando de demora no atendimento.
"Para mim, foi tranquilo. Enfrentei uma pequena fila, não demorou muito. Peguei o cartão e fiz o desbloqueio, foi tranquilo. Mas tem algumas pessoas reclamando sobre a demora. Houve uma confusão porque uma moça pediu para um homem baixar o aplicativo, ele perguntou como faria para ir embora... Enfim, deu uma confusão", disse.
O vice-prefeito Eduardo Cavaliere reconheceu que há problemas a serem resolvidos com relação ao funcionamento do novo sistema. Em entrevista no Velódromo Olímpico, na Barra da Tijuca, Cavaliere ressaltou que, durante todo o período de transição, a prefeitura pontuou que o serviço melhoraria de maneira gradual.
"Teremos problemas, não vai ser perfeito, não vai funcionar tudo perfeitamente no primeiro dia. Uma transição que envolve três milhões de pessoas é exatamente assim. Vai ter estresse na segunda-feira de novo. A gente está falando de muita gente que não se organizou, deixou para a última hora. Pode ter problemas pontuais no aplicativo ou no cartão, tudo isso faz parte. As dúvidas, os problemas pontuais, a gente vai enfrentar caso a caso. Vamos aprimorar o sistema e eu tenho certeza que, no final desse mês, a gente vai ter um resultado muito melhor do que o dia de hoje. Assim vai ser a cada semana. Vai funcionar muito bem", ressaltou o vice-prefeito.
Cavaliere pediu desculpas pelos problemas e destacou que o Município fará um balanço para levantar soluções. Além disso, afirmou que equipes da prefeitura estão em diferentes terminais com objetivo de apurar os casos e orientar os cidadãos.
"O que a gente tem feito é aumentar a equipe. Estamos com muita gente na rua, nas estações, apurando tudo o que está acontecendo no primeiro dia de operação oficial do Jaé. Vamos fazer um balanço com tranquilidade. Ver os problemas, como eles aconteceram, atacar esses problemas e eu tenho certeza que amanhã vai ser melhor. Claro, a gente pede desculpas se houve algum problema pontual com alguém no sistema. gente vai enfrentar cada um desses problemas e aprimorar até que a gente tenha essa transição o mais suave possível. Agora, perfeição não vai ser no primeiro dia, como não vai ser na segunda-feira", concluiu.
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