Brasileira afirma ter sido deixada a própria sorte em Senegal após passar mal em um voo da Air FranceReprodução / Instagram
O retorno de uma turista brasileira depois de uma viagem pela Europa se tornou um pesadelo. A arquiteta Júlia Moraes usou as redes sociais para dizer que foi abandonada pela Air France em Senegal, sem ajuda ou orientações, após passar mal em um voo que saiu de Paris, na França, e tinha o Rio de Janeiro como destino, na última terça-feira (12).
Em seu perfil, Júlia, que mora em Belém (PA), iniciou o relato dizendo que foi deixada em Dacar com um quadro de dor abdominal, dor nas pernas, vômito e sangramento. Ela contou que o piloto fez um pouso de emergência, não programado no plano de voo, na capital do Senegal depois dela passar mal a bordo.
"A Air France me abandonou a minha própria sorte. Após me medicarem com um soro, eu estava completamente vulnerável fisicamente e psicologicamente. Eu fui retirada do avião e acordei em uma enfermaria dentro do aeroporto de Dacar. Ao acordar, completamente desorientada, fui informada que se eu quisesse ir a um hospital ou hotel eu teria que arcar com os custos. E se quisesse retornar para o Brasil, também teria que comprar uma nova passagem. Eu tinha seguro viagem, porém fui informada que não seria coberto esse tipo de situação", seguiu ela.
Em seguida, ela explicou que não recebeu qualquer ajuda da companhia aérea depois de ter sido deixada em Dacar. No texto, ela conta que ficou sem água e comida, tendo que dormir nas cadeiras, contando com a solidariedade dos funcionários, e conseguido contato com a família apenas por causa do Wi-Fi disponível no aeroporto.
Após conseguir contato, Júlia conta que a família conseguiu comprar uma passagem aérea para ela no valor de R$ 15 mil, mas foi surpreendida ao chegar no balcão de check-in da Air France e descobrir que o cartão de embarque havia sido cancelado após esperar um dia inteiro sem comida ou água.
A família de Júlia teria conseguido comprar outra passagem aérea, desta vez pela companhia TAP e em um voo direto para Belém. De acordo com o relato da arquiteta, a família conseguiu um hotel e ela foi colocada em um taxi por uma funcionária do aeroporto.
Em outra publicação, feita na Júlia revelou que conseguiu pegar o outro voo e chegar ao Brasil. "Foram dias que eu nunca imaginei viver. Medo, dor, insegurança… e a sensação de estar sozinha em um lugar desconhecido, sem saber quando iria voltar pra casa. Quatro dias de aflição", escreveu ela ao agradecer pelo apoio que recebeu.
Por meio de nota enviada ao DIA, a Air France disse acionou uma equipe de apoio em terra que cuidou das refeições de Júlia, ajudou na comunicação dela com a família e auxiliou na reserva de hotel e novas passagens aéreas. Além de reiterar que a decisão de fazer o pouso de emergência em Senegal foi tomada pensando na saúde da passageira (leia a nota na íntegra abaixo)
O Ministério das Relações Exteriores do Brasil, Itamaraty, também foi procurado pelo DIA, mas não respondeu os questionamentos da reportagem até a publicação da matéria. O espaço segue aberto para manifestações.
Nota da Air France na íntegra
"A Air France confirma pela presente que o voo AF442 partindo de Paris (CDG) para o Rio de Janeiro (GIG) em 12 de agosto de 2025 foi desviado para o Aeroporto de Dacar, no Senegal, devido à necessidade de tratamento médico de emergência de uma passageira (Julia Moraes). A passageira recebeu atendimento de emergência a bordo da aeronave por passageiros voluntários com formação médica, que concluíram que a passageira não deveria prosseguir no voo para sua própria segurança.
A companhia aérea ressalta que a decisão do desvio não programado de voo para Dacar foi tomada de acordo com os procedimentos internos de segurança, para garantir que a passageira recebesse atendimento médico adequado e que sua saúde fosse priorizada.
Ao chegar a Dacar, ela foi atendida de forma emergencial pelos serviços médicos do aeroporto. As equipes da Air France em Dacar foram então mobilizadas para auxiliá-la. A equipe acionada cuidou das refeições da passageira, permitiu que ela contatasse seus familiares e sua seguradora, e a auxiliou a reservar hotel e passagens aéreas para continuar sua viagem para o Rio, após ser tratada e liberada pelos serviços médicos.
A Air France reconhece a situação estressante em que a passageira se encontrou e ressalta que suas equipes atuaram e permaneceram em contato constante com a cliente a fim de lhe prestaram assistência ininterrupta desde sua chegada a Dacar.
Por fim, a Air France reitera que a saúde e a segurança de seus clientes são sua prioridade absoluta".
A companhia aérea ressalta que a decisão do desvio não programado de voo para Dacar foi tomada de acordo com os procedimentos internos de segurança, para garantir que a passageira recebesse atendimento médico adequado e que sua saúde fosse priorizada.
Ao chegar a Dacar, ela foi atendida de forma emergencial pelos serviços médicos do aeroporto. As equipes da Air France em Dacar foram então mobilizadas para auxiliá-la. A equipe acionada cuidou das refeições da passageira, permitiu que ela contatasse seus familiares e sua seguradora, e a auxiliou a reservar hotel e passagens aéreas para continuar sua viagem para o Rio, após ser tratada e liberada pelos serviços médicos.
A Air France reconhece a situação estressante em que a passageira se encontrou e ressalta que suas equipes atuaram e permaneceram em contato constante com a cliente a fim de lhe prestaram assistência ininterrupta desde sua chegada a Dacar.
Por fim, a Air France reitera que a saúde e a segurança de seus clientes são sua prioridade absoluta".
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