Clientes têm enfrentado dificuldade no atendimento para receber o cartão JaéÉrica Martin / Agência O Dia

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Rio – A empresa CBD Bilhete Digital, responsável pelas emissões do cartão Jaé, foram multadas pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon) e o Procon-RJ em R$ 12.190.206,58. Os órgãos afirmaram, em nota conjunta, que as sanções se devem a uma série de irregularidades identificadas durante fiscalizações e apuração de denúncias nas operações do novo bilhete do transporte municipal carioca.
As pastas citam como motivos a falta de informações claras sobre o serviço e formas de acessá-lo, bem como o tempo espera, além do "desrespeito aos direitos dos idosos e pessoas com deficiência, como ausência de fila preferencial e de acessibilidade".
A Sedcon e o Procon também argumentam que algumas informações, para serem acessadas, exigiam o uso de internet para escanear QR Codes, dificultando o atendimento a idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade.
O comunicado ainda mencionou problemas como: atendimento restrito a bilheterias dentro das estações do BRT, obrigando o consumidor a pagar passagem para acessar o serviço; filas extensas e ausência de infraestrutura mínima, como água, sanitários ou cobertura contra sol e chuva; e número insuficiente de pontos de recarga do cartão Jaé.
A empresa tem o prazo de 15 dias úteis para apresentar recurso. A reportagem tentou contato com a Secretaria Municipal de Transportes e a CBD Bilhete Digital, mas não teve respostas até o fechamento desta matéria. O espaço segue aberto para manifestações.
Como adquirir o Jaé?
Idosos podem realizar o registro no aplicativo e usar o Jaé Gratuidade logo depois da validação do cadastro biométrico, por meio da geração de um QR Code pela plataforma. Caso prefiram a versão física do bilhete, podem solicitar a entrega domiciliar, que é gratuita. Se não conseguirem se cadastrar pelo celular, devem ir à uma das lojas ou postos de atendimento temporários. Confira o passo a passo abaixo.
Pessoas com Deficiência (PCDs) ou doentes crônicos vinculados nas unidades de saúde do município são diretamente cadastrados no sistema Jaé para emissão do cartão de gratuidade. Depois de autorizado, o usuário poderá solicitar o bilhete pelo aplicativo ou em uma loja de atendimento. O cartão poderá ser retirado no posto gratuitamente ou entregue em domicílio, mediante pagamento de taxa de R$ 7,95.
No caso dos estudantes de escolas municipais, no início do ano letivo, os cartões foram enviados às unidades para entrega. Depois do procedimento, os colégios foram orientados a encaminhar os cadastros diretamente para o Jaé, para emitir o cartão de gratuidade. A solicitação do bilhete deve ser realizada pelo estudante por meio do aplicativo ou presencialmente em um dos postos.
O mesmo processo ocorreu nas unidades estaduais vinculadas à Secretaria de Estado de Educação (Seeduc), com os cartões distribuídos às Diretorias Regionais Administrativas (Metropolitanas) antes de serem encaminhados às escolas. A solicitação pelos estudantes segue disponível via aplicativo ou nas lojas.
No caso das escolas estaduais não ligadas à Seeduc e federais, a emissão deve ser solicitada diretamente pelo aluno, no aplicativo do Jaé ou indo até um dos postos. O bilhete pode ser retirado gratuitamente ou entregue em domicílio, com pagamento de taxa de R$ 7,95.
Os cadastros de universitários beneficiários de programas do Governo Federal, como o ProUni, são feitos pelas instituições de ensino superior. Os alunos com renda per capita familiar mensal de até um salário mínimo devem realizar o upload dos documentos exigidos pela legislação através do site Jaé Universitário. Independentemente da categoria do estudante, a solicitação do cartão deve ser feita via aplicativo, com a opção de retirada gratuita em loja ou entrega em domicílio mediante o pagamento de taxa. Confira o passo a passo abaixo.
Para as empresas do Rio, é necessário cadastrar os funcionários para a aquisição do vale-transporte. O processo de contratação é online e gratuito, disponível no site Jaé Empresas. O novo sistema simplificou o processo, eliminando a necessidade de desvincular compradores anteriores ou validar recargas, permitindo que os trabalhadores acessem os créditos de vale-transporte de forma imediata. Ainda é permitido acumular créditos de diferentes empregadores em um único cadastro ou cartão. Em caso de perda, os usuários podem continuar usando o vale-transporte por QR Code, até a entrega de um novo.
Por fim, o público geral pode baixar o aplicativo, seguir as instruções para cadastro e já começar a utilizar o Jaé de forma virtual no próprio celular. A solicitação do cartão físico com a bandeira Visa é gratuita e a retirada pode ser feita em uma das lojas de atendimento. Outra opção é pagar a taxa de R$ 7,95 e receber em casa. É possível também adquirir o cartão nas Máquinas de Autoatendimento, localizadas nas estações do BRT e nos terminais, e garantir o cartão avulso, que é um cartão verde, que não poderá ser associado à conta no aplicativo.
Os passageiros que possuem direito à gratuidade são obrigados a utilizar o cartão nos transportes municipais desde o último sábado (5). A medida entra em vigor para todos os públicos em agosto.
Quem tem direito a gratuidades do Jaé?
- Maiores de 65 anos;
- PCDs e doentes crônicos vinculados às unidades de saúde da cidade do Rio;
- Alunos da rede pública de ensinos fundamental e médio do município;
- Universitários beneficiados por programa de cotas do Governo Federal ou o Programa Universidade Para Todos (IES);
- Alunos universitários hipossuficientes;
Novo Super Posto
A Prefeitura do Rio abre, nesta sexta-feira (11), o primeiro Super Posto da Zona Sul, no Planetário, da Gávea, que funcionará de 7 às 19h.
Postos de atendimento, segunda a sábado, das 7h às 19h
- Rua Dona Mariana, 48, em Botafogo;

- Centro 1 CASS (sede da Prefeitura, segunda a sexta, exceto feriados, das 9h às 17h), na Rua Ulysses Guimarães, 2-14, na Cidade Nova;

- Centro 2 (em frente ao metrô da Estácio), na Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A, na Estácio;

- Terminal BRT Alvorada, na Avenida das Américas, s/nº, na Barra da Tijuca;

- Terminal BRT Jardim Oceânico, na Avenida Armando Lombardi, 705, na Barra da Tijuca;

- Terminal BRT Paulo da Portela (atendimento apenas para o público geral), na Rua Padre Manso, s/nº, EF 203, em Madureira;
- Shopping dos Peixinhos (exclusivo para gratuidades), na Avenida Ministro Edgard Romero, 81, em Madureira;
- Rua Felipe Cardoso, s/nº, em Santa Cruz;

- Terminal BRT Deodoro (aberto até o dia 25 de julho), na Estrada do Camboatá, 46, em Deodoro;

- Terminal Pingo D’Água, na Estrada da Pedra, em Guaratiba;

- Avenida Nelson Cardoso, 905 – loja 107, na Taquara;

- Terminal Gentileza, na Avenida Francisco Bicalho, Loja 32, em São Cristóvão;

- Arena Jovelina Pérola Negra, na Praça Ênio, s/nº, na Pavuna;

- Nave do Conhecimento Padre Miguel, na Rua Bom Sossego, 380;

Superpostos Jaé, segunda a sábado, das 7h às 19h
- Clube do Servidor, na Rua Ulysses Guimarães, s/nº, na Cidade Nova (exclusivo para gratuidades);
- Centro Esportivo Miécimo da Silva, na Rua Olinda Ellis, 470, em Campo Grande;
- Vila Olímpica de Deodoro, na Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro;

- Nave do Conhecimento Engenho de Dentro, na Rua Arquias Cordeiro, 1516.