Primeiro dia útil do cartão Jaé tem reclamações sobre integração, saldo e QR-Code

Rio - O primeiro dia útil do cartão Jaé, que se tornou obrigatório nos ônibus municipais, vans, "cabritinhos", BRT e VLT, no último sábado (2), trouxe transtornos e dúvidas para passageiros que precisaram se deslocar para o trabalho na manhã desta segunda-feira (4). Ao DIA, usuários que embarcavam no Terminal Gentileza reclamaram da falta de integração, problemas no saldo e no aplicativo.

Com problemas no QR-Code, a estudante Brenda de Araújo, de 18 anos, não conseguiu usar o cartão através do celular. Segundo a passageira, o prejuízo é enorme, já que precisa pegar três meios de transporte: BRT, VLT e ônibus.

"Eu trabalho de jovem aprendiz, saio de Bangu para o Centro do Rio. Desde cedo o QR-Code não estava funcionando, mesmo tendo saldo na conta. Aí eu fui ficar na fila, para tentar recarregar, mas está quilométrica, demora muito, tem muita gente com o mesmo problema. Eu já peguei o BRT e o VLT e tive o mesmo problema, precisei comprar outro cartão para colocar mais passagem, para conseguir ir para o trabalho", contou.

No mesmo terminal, a técnica de enfermagem Sheila Maria de Oliveira Pimentel, de 51 anos, explicou que enfrenta problemas com a integração desde sábado (2).

"Sábado eu fiz uma recarga e fui para o trabalho, mas a integração não foi realizada. Simplesmente, R$ 20 foi só no sábado, aí hoje fiz uma outra recarga e antes de pagar uma outra passagem eu parei aqui no posto do Jaé para tentar resolver isso, porque eu já perdi R$30 e quero tentar resolver para não ficar sem integração. Eu pego três ônibus para ir trabalhar", disse.

Quem também enfrentou problemas foi a jovem Larissa dos Santos, de 24 anos, que trabalha com finanças. Ela alega que desde semana passada o saldo não aparece no aplicativo.

"Eu já estava com saldo, mas não aparece no aplicativo. Diz que tem um saldo, mas você não consegue acessar. Outra questão também é que as pessoas não estão conseguindo fazer integração. Muitas pessoas fazem baldeação de 3, 4 coisas e simplesmente não conseguem fazer porque não estão integrando. São praticamente mais de 400 pessoas para serem atendidas numa loja que não suporta nem ficar 20 pessoas", reclamou.

Apesar dos problemas enfrentados no Terminal Gentileza, na Central do Brasil, os passageiros pareciam embarcar sem dificuldade. No início da tarde, uma equipe do DIA também esteve no posto de atendimento do Engenho de Dentro, na Zona Norte, onde foi encontrada grande movimentação de usuários.

Nas redes sociais, antes das 6h, o prefeito Eduardo Paes e o vice Eduardo Cavaliere estiveram no Centro de Operações Rio acompanhando a situação. Segundo Paes, o uso do cartão "está caminhando bem, com um probleminha aqui e ali."

"Sempre lembrando que o foco é a prefeitura ter controle sobre esse sistema, não é um capricho, é para intemporrer um ciclo, problemas vão acontecer, mas estamos prontos para ajudar", disse. 

Já Cavaliere reforçou que os validadores estão funcionando normalmente. "A grande novidade são todas as recargas feitas, vida funcionando, cariocas tocando a vida, estações BRT, linhas de ônibus, na Zona Norte e Zona Oeste fluindo normalmente", concluiu.

Operação do JAÉ! Panorama de segunda às 5:35@CavaliereRJ pic.twitter.com/j37TqqYBxa

— Eduardo Paes (@eduardopaes) August 4, 2025

Como deve funcionar a integração?

As integrações do Bilhete Único Carioca (BUC) pela tarifa de R$ 4,70 só serão válidas com o Jaé. O benefício contempla até três integrações em até três horas quando houver uso do BRT, e até duas integrações nos demais modais — ônibus municipais, VLT e vans — nas demais viagens.

Com a instalação dos validadores do Jaé nas estações do Metrô, os passageiros que utilizam a integração com os modais municipais vão poder usar o novo sistema de bilhetagem. Esses validadores serão destinados exclusivamente ao público pagante do Jaé, com uso dos cartões preto e verde. As gratuidades não serão aceitas no metrô. Portanto, apenas os cartões verde e preto serão válidos para uso.

Metrô + linhas que substituem o Metrô na Superfície: Linhas: 309, 538, 539, 548, 583, 584

Metrô + ônibus municipais: Linhas: 133, 209, 513, 603, 608, 611, 614, 616 e 913

Metrô + vans: Linhas: 2101 (via Av. Niemeyer) e 2102 (via Rocinha)

Metrô + BRT: Integrações disponíveis nas estações Jardim Oceânico (Barra) e Vicente de Carvalho (Zona Norte)

Os usuários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) e da Tarifa Social continuarão utilizando o cartão Riocard, que é o único meio para garantir os benefícios estaduais — como a tarifa reduzida de R$ 5 no metrô. Esses passageiros devem embarcar utilizando os validadores do Riocard tanto nos transportes intermunicipais quanto municipais.

Bilhete Único Intermunicipal

Para o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), o cartão Riocard continuará sendo utilizado nos modos de transporte municipais, em seus próprios validadores, exclusivamente por quem tem acesso ao benefício. Para deslocamentos que não envolvem integração e que exigem um pagamento separado, será necessário utilizar dois cartões: o Riocard para os modais estaduais e o Jaé para o sistema municipal.

Uso digital do cartão

Apesar do cartão físico, os passageiros podem pagar a passagem usando o celular, por meio de QR Code. Os usuários podem baixar o aplicativo da Jaé ou acessar o site para criar uma conta. Por meio do app, disponível tanto para os modelos de celulares do sistema IOS quanto Android, é possível ver o saldo, extrato e fazer recarga, bem como solicitar, bloquear, cancelar e pedir segunda via do cartão.

Os créditos podem ser comprados no aplicativo por meio de crédito, pix ou boleto bancário e já ficam disponíveis para uso instantaneamente.

Para adquirir o cartão, o público de forma geral pode baixar o aplicativo na loja virtual do seu celular, seguir as instruções para cadastro e já começar a utilizar o Jaé de forma virtual no próprio celular. Ao se cadastrar, poderá solicitar o cartão físico com a bandeira da Visa de forma gratuita e retirar em uma das lojas de atendimento. Outra opção é pagar uma taxa de R$ 7,95 e receber o cartão em casa.

É possível também adquirir o cartão nas Máquinas de Autoatendimento, localizadas nas estações do BRT e nos terminais, e garantir o cartão avulso, que é um cartão verde. Este cartão não poderá ser associado à sua conta no aplicativo.

O sistema BRT conta com bilheterias exclusivas, presentes em 100 estações e totalizando 114 pontos de venda. Nesses locais, o passageiro pode adquirir o cartão e realizar recargas em dinheiro, ampliando as opções de atendimento e facilitando o acesso ao novo sistema de bilhetagem.

Idosos podem continuar a acessar os ônibus apenas com identidade. Porém, para adquirir o bilhete devem realizar o cadastro no aplicativo Jaé no celular. Outra opção é agendar pelo site atendimento em umas das lojas da Jaé. Os idosos que solicitarem seu cartão físico de gratuidade receberão o mesmo, sem qualquer custo em sua residência.