O Procon de São Paulo notificou a Serasa por solicitar dados bancários em seu questionário online. A página "área do cliente" pedia informações a indivíduos pré-cadastrados para planejar a análise de crédito com maior precisão.
A Serasa, em resposta, alegou que o fornecimento de dados era opcional e que o ambiente da pesquisa era virtualmente seguro e controlado. Segundo a entidade, os dados seriam utilizados estritamente para a pesquisa, e, além disso, afirmou ter fornecido contrato de consentimento.
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Dentre os dados fornecidos estavam: acesso às faturas dos cartões de crédito vinculados a conta, comprovantes de pagamento, poupança, informações cadastrais, informe de rendimentos para Imposto de Renda e outros.
Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP, pontuou que: "A atitude da Serasa é temerária e pode ter violado a Lei Geral de Proteção de Dados com o vazamento de dados pessoais". Além disso, o órgão também reforça que sua proximidade à Serasa não constitui apoio inequívoco de suas práticas e garantia de segurança.
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O Serasa pode, ainda, receber multa de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
