A três dias da obrigatoriedade, cariocas enfrentam dificuldades para conseguir o cartão Jaé

Rio - A três dias da mudança definitiva, cariocas ainda encontravam dificuldades para conseguir o cartão Jaé no posto de atendimento na Cidade Nova, no Centro do Rio, nesta quarta-feira (30). A partir de sábado (2), o dispositivo passa a ser obrigatório em ônibus municipais, vans autorizadas, "cabritinhos", BRT e VLT.

A secretária Sandra Maria, de 70 anos, contou que solicitou o cartão de gratuidade no dia 9 de junho e pagou R$ 7,95 para recebê-lo em casa. No entanto, ela recebeu o cartão errado, sem gratuidade, mais de vinte dias após o pedido.

"Eu fui no posto e o atendimento é tenebroso, estava hiperlotado, fila quilométrica. Eles não te indicam para onde você vai, o que vai fazer, como vai fazer. Com muito custo, eu consegui chegar em um guarda que me orientou. Eu peguei uma senha e levei uma hora para conseguir. As pessoas estavam falando que estavam o dia todo por lá. Não tem uma senha digital, é feita a mão por uma pessoa que está ali. É muito precário", relatou ao DIA.

Sandra tentou ir ao posto outras três vezes, mas desistiu ao ver o tamanho da fila. Nesta quarta-feira, ela ficou cerca de 1h40 no local até receber o atendimento. Por fim, a secretária conseguiu receber o cartão certo, mas perdeu o horário do almoço no trabalho.

"Você olha aquele lugar e pensa: o que é isso aqui? É inqualificável, nem tenho palavras. Eu ainda sou uma pessoa ativa, mas outras pessoas estavam ali com muito mais dificuldade do que eu. Colocam um prazo, não aceitam outros cartões, e essa é minha quarta tentativa de ir ali. Eu fui três vezes, mas estava uma fila virando quarteirões, aí eu não entro. Eu tinha certeza que eu levaria mais de três horas", lamentou.

Estudante de Psicologia Yuki, de 22 anos, é autista e esteve no posto com a mãe, Miriam dos Santos. Por causa da prioridade, o atendimento foi feito após cerca de 20 minutos. No entanto, percebeu que a fila estava grande para outras pessoas. 

"Eu enfrentei uma fila razoavelmente grande, mas eu fui prioritário, porque sou deficiente. Foi até que rápido, demorou uns 20 minutos no máximo. Eu achei o atendimento muito bom, a moça que me atendeu foi muito boa. Acho que poderia ter mais atendentes, principalmente na área da saúde, mas estava ok. Consegui pegar o cartão no mesmo dia e devo voltar para fazer o da minha mãe", explicou.

Apesar do uso obrigatório do Jaé, o Riocard Mais alerta que ainda haverá integração tarifária prevista no Bilhete Único Intermunicipal (BUI), que contempla o uso de um transporte municipal e outro intermunicipal pagando o valor máximo de R$ 8,55.

Para além disso, o cartão Riocard seguirá sendo aceito normalmente para acesso aos demais modos que circulam na capital fluminense sob a gestão do Estado, como metrô, trens e barcas, além das vans e dos ônibus intermunicipais. Apenas o metrô passará a aceitar o Jaé também no próximo sábado (2).

Apesar do cartão físico, os passageiros podem pagar a passagem usando o celular, por meio de QR Code. Os usuários podem baixar o aplicativo da Jaé ou acessar o site para criar uma conta. Por meio do app, disponível tanto para os modelos de celulares do sistema IOS quanto Android, é possível ver o saldo, extrato e fazer recarga, bem como solicitar, bloquear, cancelar e pedir segunda via do cartão.

Os créditos podem ser comprados no aplicativo por meio de crédito, pix ou boleto bancário e já ficam disponíveis para uso instantaneamente. No entanto, usuários apontam preocupação e dificuldades ao acessar os transportes através do celular.

Para o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), o cartão Riocard continuará sendo utilizado nos modos de transporte municipais, em seus próprios validadores, exclusivamente por quem tem acesso ao benefício. Para deslocamentos que não envolvem integração e que exigem um pagamento separado, será necessário utilizar dois cartões: o Riocard para os modais estaduais e o Jaé para o sistema municipal.

Outra mudança importante diz respeito à integração tarifária do Bilhete Único Carioca. A partir de 2 de agosto, a tarifa de R$ 4,70 só será válida dentro do aplicativo Jaé. O benefício contempla até três integrações em até três horas quando houver uso do BRT, e até duas integrações nos demais modais — ônibus municipais, VLT e vans legalizadas — nas demais viagens.

As regras do Bilhete Único Intermunicipal permanecem inalteradas. Usuários com renda de até R$ 3.205,20, já habilitados no sistema, continuarão utilizando o cartão Riocard em seus deslocamentos. Os validadores do Riocard seguirão funcionando para esse público.

Os alunos da Rede Pública Municipal e Estadual já recebem os cartões de gratuidade diretamente nas escolas.

Já universitários e estudantes da rede federal com direito ao benefício devem fazer a requisição via aplicativo. As instituições enviaram no fim do ano passado para a Jaé as informações de alunos com direito ao benefício. Basta informar o CPF no aplicativo, que já será identificado como beneficiário e terá o direito à gratuidade. Caso o CPF não esteja cadastrado, o aluno deve solicitar junto à instituição para que seu cadastro seja incluído.

Os idosos que ainda não têm o cartão, devem realizar o cadastro no aplicativo Jaé no celular. Outra opção é agendar pelo site atendimento em umas das lojas da Jaé. Os idosos que solicitarem seu cartão físico de gratuidade receberão, sem qualquer custo, em sua residência.

Já os cartões de gratuidade para PCDs e doentes crônicos em tratamento, cadastrados até outubro de 2024, serão entregues na Clínica da Família que a pessoa está vinculada. PCDs que já têm o cartão de gratuidade da Riocard e não são cadastrados em Clínicas da Família da cidade do Rio de Janeiro receberão os cartões no Centro Integrado de Atenção às Pessoas com Deficiência (CIAD).

O cidadão poderá consultar no site para saber se já está apto a receber o benefício. Caso não esteja, será necessário procurar a Clínica da Família para que o CPF seja incluído no sistema.

Para quem teve o benefício concedido a partir de novembro de 2024, as Clínicas da Família irão cadastrar o CPF do beneficiário no Jaé para que a pessoa faça a requisição do cartão pelo aplicativo. Quem tiver alguma dificuldade de acesso ao aplicativo deve agendar o comparecimento para atendimento presencial. É possível usar o aplicativo, por meio do Qr Code, para uso imediato do benefício.

Para adquirir o cartão, o público de forma geral pode baixar o aplicativo na loja virtual do seu celular, seguir as instruções para cadastro e já começar a utilizar o Jaé de forma virtual no próprio celular. Ao se cadastrar, poderá solicitar o cartão físico com a bandeira da Visa de forma gratuita e retirar em uma das lojas de atendimento. Outra opção é pagar uma taxa de R$ 7,95 e receber o cartão em casa.

É possível também adquirir o cartão nas Máquinas de Autoatendimento, localizadas nas estações do BRT e nos terminais, e garantir o cartão avulso, que é um cartão verde. Este cartão não poderá ser associado à sua conta no aplicativo.

Após o dia 2 de agosto, as pessoas que quiserem o cartão ainda poderão adquirir da mesma forma.

A aquisição do Jaé para funcionários que utilizam vale-transporte deve ser feita diretamente pelas empresas empregadoras. O processo é realizado de forma totalmente on-line, por meio do site. Nela, o RH ou o gestor da empresa pode cadastrar os colaboradores e gerenciar o benefício.

Procurada sobre o uso dos cartões Jaé, a SuperVia informou que mantém uma atuação positiva e colaborativa junto ao Poder Concedente, acompanhando atentamente o processo de implementação do bilhete na cidade do Rio.

"A Concessionária reforça seu compromisso em aprimorar a qualidade dos serviços prestados, espera o alinhamento necessário entre os entes federativos e os sistemas de bilhetagem, e atuará em conformidade com as diretrizes da Secretaria de Transporte e Mobilidade Urbana, a fim de preservar, principalmente, o acesso aos usuários que possuem, nos termos da legislação, direito ao benefício do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) e o equilíbrio econômico-financeiro do Contrato de Concessão", disse em nota.

Super Postos de Atendimento

Clube Recreativo Português Jacarepaguá – R. Ariapó, 50 – Taquara
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Planetário – R. Vice-Governador Rúbens Berardo, 100 – Gávea
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Demais Postos de Atendimento

Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h(exceto feriados)

Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(atendimento apenas ao público geral)

Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(exclusivo para gratuidades)

Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h