Problema em sistema de check-in gera filas no Aeroporto Santos Dumont, nesta quinta-feira (6)Érica Martin/Agência O Dia
Rio - Um problema no sistema usado para fazer o check-in de passageiros causou longas filas nos aeroportos Santos Dumont e Galeão, no início da tarde desta quinta-feira (6). Passageiros enfrentaram instabilidade e até atrasos nos voos.
O RIOgaleão registrou, pelo menos, dez voos atrasados e dois cancelamentos nesta quinta-feira. A concessionária orienta que os passageiros busquem atualizações sobre as viagens junto às companhias aéreas.
A reportagem de O DIA esteve no Santos Dumont por volta das 13h e presenciou confusão na área que dá acesso ao raio-x. Muitos passageiros reclamaram da falta de informação por parte das companhias aéreas.
A oficial de náutica Viviane Aparecida de Sá Alexandre, de 46 anos, tinha um voo para Congonhas, em São Paulo, e tentou adiantar o embarque para um horário mais cedo. No entanto, foi informada pela Gol que o sistema estava fora do ar e, por isso, não seria possível antecipar.
"Eu tinha um voo marcado para as 15h40. Cheguei às 12h30, pedi para antecipar, fui ao guichê e me informaram que não poderiam fazer isso, mesmo eu sendo cliente diamante. Depois, avisaram que o meu voo havia sido cancelado e me remanejaram para outro às 16h25", contou a passageira.
Viviane, que há 15 anos vive na ponte aérea para outros estados, disse que o movimento estava muito acima do normal. "Vi uma fila imensa no check-in e não entendi o motivo. É fora do normal aquela fila para acessar a área do raio-x", observou.
A oficial de náutica Viviane Aparecida de Sá Alexandre, de 46 anos, tinha um voo para Congonhas, em São Paulo, e tentou adiantar o embarque para um horário mais cedo. No entanto, foi informada pela Gol que o sistema estava fora do ar e, por isso, não seria possível antecipar.
"Eu tinha um voo marcado para as 15h40. Cheguei às 12h30, pedi para antecipar, fui ao guichê e me informaram que não poderiam fazer isso, mesmo eu sendo cliente diamante. Depois, avisaram que o meu voo havia sido cancelado e me remanejaram para outro às 16h25", contou a passageira.
Viviane, que há 15 anos vive na ponte aérea para outros estados, disse que o movimento estava muito acima do normal. "Vi uma fila imensa no check-in e não entendi o motivo. É fora do normal aquela fila para acessar a área do raio-x", observou.
Gol diz que serviço foi normalizado
Por meio de nota, a Gol informou que a instabilidade foi global e aconteceu no sistema de distribuição Sabre, sendo algo "totalmente alheio ao controle da Companhia". O sistema foi restabelecido por volta das 12h30, segundo a Gol.
"Nossas equipes atuam em todos os aeroportos para minimizar os impactos e prestar apoio aos clientes. Todos os clientes impactados por cancelamentos e atrasos estão recebendo as tratativas previstas pela resolução 400 da Anac", disse a companhia aérea. A empresa orienta os passageiros que procurem informações atualizadas sobre voos nos canais oficiais da Gol ou as comunicações exibidas nas salas de embarque dos aeroportos.
"Nossas equipes atuam em todos os aeroportos para minimizar os impactos e prestar apoio aos clientes. Todos os clientes impactados por cancelamentos e atrasos estão recebendo as tratativas previstas pela resolução 400 da Anac", disse a companhia aérea. A empresa orienta os passageiros que procurem informações atualizadas sobre voos nos canais oficiais da Gol ou as comunicações exibidas nas salas de embarque dos aeroportos.
A reportagem tenta contato com a concessionária do Santos Dumont. O espaço está aberto para eventuais manifestações.
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