Segundo dia útil do Jaé tem reclamações sobre aplicativo e entrega de cartões

Rio - O segundo dia útil do cartão Jaé, nesta terça-feira (5), foi marcado por questionamentos de passageiros sobre o aplicativo e reclamações sobre o processo de produção dos bilhetes no Superposto de Atendimento do Clube do Servidor, na Cidade Nova, Centro do Rio. Usuários dos transportes públicos levantaram dúvidas do novo sistema.

O ajudante de caminhoneiro Lincoln Valério, de 27 anos, relatou ao DIA que está com dificuldades em acessar o app do Jaé desde o último sábado (2), quando ele se tornou obrigatório para ônibus municipais, vans, "cabritinhos", BRT e VLT.

"Antes, a gente conseguia acessar o aplicativo. Depois, ficou uma verdadeira porcaria, porque a gente não consegue acessar, não consegue fazer nada. Eu achei que foi um erro da prefeitura ter colocado esse cartão Jaé. Por que tirar uma coisa que já funcionava, como o Riocard? Agora, estamos aqui nessa pendência. A gente não consegue trabalhar, porque o cartão não funciona. Passa num ônibus, e no outro não passa mais. Ficou muito ruim", protestou.

"Já estou há dois dias sem trabalhar porque não consigo pegar o ônibus no Méier, onde eu moro, que me deixa na Avenida Brasil", disse.

Quem também está passando por problemas com o novo serviço é a recepcionista Juliana Albertino, 21. Ela explicou que solicitou o cartão há mais de dois meses e não teve respostas. "Desde que começou, o Jaé está sendo um atraso de vida para todo mundo. Eu tive que perder um dia de trabalho para vir aqui resolver sobre isso, porque o Bilhete Único parou de funcionar. O aplicativo pede login e senha toda vez que a gente sai, e está sendo um atraso. Tive que vir aqui para retirar o cartão, está uma demora, uma coisa que era para adiantar nossa vida está sendo um atraso."

Outros passageiros revelaram que não conseguiam acessar o sistema. A moradora de Bonsucesso, Elisa Rodrigues, 31, denunciou que o ao entrar no aplicativo, ele pedia um código que não era enviado a ela por nenhum meio. "Eu estou desempregada, sem cartão físico. Não consigo nem entrar no aplicativo. Coloco meu CPF, pede um código e não vem. Já tem uns três dias que acontece isso", explicou, ao lado de duas pessoas que relataram o mesmo problema.

Já Amanda Marrara, 18, denunciou que um desconhecido utilizou seus dados para criar uma conta, o que impossibilitou que ela acessasse a ferramenta. "Eu estava entrando no aplicativo, cliquei em 'Criar conta', coloquei meu CPF e apareceu que já estava cadastrado e ia enviar o código de acesso a outro número. Eu já estava há umas duas semanas com isso matutando na minha cabeça. Então, eu vim com a minha mãe, que veio fazer o cartão dela, consegui o atendimento e agora, está tudo resolvido."

Apesar disso, a jovem, que mora na Lapa e estuda para entrar na faculdade de medicina, falou bem do atendimento no local e esclareceu que seu problema foi resolvido. "Deu tudo certo. Tem uma fila, que é mais demorada, mas porque tem muita demanda, muita gente tentando, então realmente é mais difícil", comentou.

O desenhista Denis de Andrade, 42, mora no Jardim América e frequenta bairros como Campo Grande e Madureira através do transporte público. Ele contou que pediu para que o cartão fosse entregue na sua casa, o que não aconteceu.

"Eles dão um prazo de 10 a 20 dias úteis. Eu paguei a entrega pelo aplicativo, só que recebi a notificação dizendo que era para retirar na loja, que fizeram uma tentativa de entrega, só que não fizeram. Eu estava em casa nesses dias, estava de férias. Mesmo sendo pouco, a gente pagou. É um dinheiro perdido", afirmou. A taxa de entrega do bilhete na residência do passageiro é R$ 7,95.

Denis também ficou insatisfeito com a transição. "Eu acho que esse Jaé é desnecessário. O outro sistema, do Riocard, estava funcionando normalmente", opinou.

Para adquirir o cartão, o público de forma geral pode baixar o aplicativo na loja virtual do seu celular, seguir as instruções para cadastro e começar a utilizar o Jaé através do próprio celular. Ao se cadastrar, a pessoa tem a opção de solicitar o cartão físico com a bandeira da Visa de forma gratuita e retirar em uma das lojas de atendimento. Outra forma é pagar a taxa de R$ 7,95 e receber o cartão em casa.

É possível também adquirir o cartão nas Máquinas de Autoatendimento, localizadas nas estações do BRT e nos terminais, e garantir o cartão avulso, que é verde. Este bilhete não poderá ser associado à sua conta no aplicativo.

O sistema BRT conta com bilheterias exclusivas, presentes em 100 estações e totalizando 114 pontos de venda. Nesses locais, o passageiro pode adquirir o cartão e realizar recargas em dinheiro.

Os idosos que ainda não têm o cartão devem realizar o cadastro no aplicativo Jaé no celular. Outra opção é agendar, pelo site, atendimento em umas das lojas da Jaé. Os idosos que solicitarem seu cartão físico de gratuidade os receberão em sua residência sem qualquer custo.

Já os cartões de gratuidade para PCDs e doentes crônicos em tratamento, cadastrados até outubro de 2024, serão entregues na Clínica da Família que a pessoa está vinculada. PCDs que já têm o cartão de gratuidade da Riocard e não são cadastrados em Clínicas da Família da cidade do Rio de Janeiro receberão os cartões no Centro Integrado de Atenção às Pessoas com Deficiência (CIAD).

O cidadão pode consultar no site do serviço para saber se já está apto a receber o benefício. Caso não esteja, é necessário procurar a Clínica da Família para que o CPF seja incluído no sistema.

As integrações do Bilhete Único Carioca (BUC) pela tarifa de R$ 4,70 só serão válidas com o Jaé. O benefício contempla até três integrações em até três horas quando houver uso do BRT, e até duas integrações nos demais modais — ônibus municipais, VLT e vans — nas demais viagens.

Com a instalação dos validadores do Jaé nas estações do metrô, os passageiros que utilizam a integração com os modais municipais vão poder usar o novo sistema de bilhetagem. Esses validadores serão destinados exclusivamente ao público pagante do Jaé, com uso dos cartões preto e verde. As gratuidades não serão aceitas no metrô. Portanto, apenas os cartões verde e preto serão válidos para uso.

Metrô + linhas que substituem o Metrô na Superfície: Linhas: 309, 538, 539, 548, 583, 584

Metrô + ônibus municipais: Linhas: 133, 209, 513, 603, 608, 611, 614, 616 e 913

Metrô + vans: Linhas: 2101 (via Av. Niemeyer) e 2102 (via Rocinha)

Metrô + BRT: Integrações disponíveis nas estações Jardim Oceânico (Barra) e Vicente de Carvalho (Zona Norte)

Os usuários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) e da Tarifa Social continuarão utilizando o cartão Riocard, que é o único meio para garantir os benefícios estaduais — como a tarifa reduzida de R$ 5 no metrô. Esses passageiros devem embarcar utilizando os validadores do Riocard tanto nos transportes intermunicipais quanto municipais.

Bilhete Único Intermunicipal

Para o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), o cartão Riocard continuará sendo utilizado nos modos de transporte municipais, em seus próprios validadores, exclusivamente por quem tem acesso ao benefício. Para deslocamentos que não envolvem integração e que exigem um pagamento separado, será necessário utilizar dois cartões: o Riocard para os modais estaduais e o Jaé para o sistema municipal.

Confira os postos de atendimento disponíveis

Planetário – R. Vice-Governador Rúbens Berardo, 100 – Gávea
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Centro Esportivo Miécimo da Silva – Rua Olinda Ellis, 470 – Campo Grande
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Botafogo – Rua Dona Mariana, 48
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Centro 1 (CASS – Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova
Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(atendimento apenas ao público geral)

Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h(exclusivo para gratuidades)

Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h

Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380
Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h