Rio - Ligada ao Ministério da Justiça, a Secretaria Nacional do Consumidor informa: seu portal Consumidor.gov, lançado em junho, já recebeu nove mil reclamações. Para apenas dois meses de operação, é uma boa marca. E nada menos que 60% de todas essas queixas são de clientes insatisfeitos com as operadoras de telecomunicações. Em segundo lugar estão as instituições financeiras (entre bancos e empresas de cartões), com 17% do total (ou 1.500 reclamações). Logo em seguida estão as companhias de comércio eletrônico, com 664 registros. E olha que o portal, por enquanto, está disponível apenas para 15 estados do país, como lembra o Convergência Digital.
Não é de hoje que as operadoras de telecom ‘lideram’ esses rankings de associações de defesa do consumidor. Infelizmente, no entanto, continuam batendo seus recordes sem vergonha, mês a mês. Como a gente sabe, elas são muito parecidas entre si na hora de prestar os serviços. Trocar de operadora, vivem me dizendo, é como trocar seis por meia dúzia.
Isso, definitivamente, é um atraso de vida. Não temos números sobre o nosso mercado, mas alguns dados americanos mostram como essa ineficiência — ou má fé — pode pesar sobre a economia do país. Segundo pesquisa da ClickSoftware feita em maio passado, as empresas americanas perdem US$ 900 (R$ 2.025) por funcionário, a cada ano, devido a problemas com clientes mal atendidos. Na soma total, são US$130 bilhões (R$ 292,5 bilhões) por ano em perda de produtividade. Nem os EUA podem perder tanto.
Aqui no nosso país do ‘pibinho’, quase ‘pibinho negativo’, a teimosia com que as operadoras tratam seus clientes é uma preocupação forte. Já estaria na hora, até, de criarmos uma agência reguladora para o setor. O quê? Já inventaram a Anatel? Bom... Nesse caso, só nos cabe desejar que ela comece a agir o quanto antes, a ver se conseguimos evoluir para serviços de telecom dignos de Terceiro Mundo. O quê? A Anatel já existe desde 1997? Aí complica...
NOTAS
MENOS SELFIE, MAIS VIDA
Sabe o selfie, aquele auto-retrato feito com celular em tudo quanto é canto? Pois o pesquisador Andrew Hoskins, da Universidade de Glasgow, disse à BBC que essa compulsão já está passando dos limites. Segundo ele, perdemos tanto tempo registrando a vida que acabamos esquecendo de vivê-la propriamente. Tem a ver.
ASSIM NÃO DÁ
O Ministério Público do Espírito Santo pediu à Justiça que determine à Google e à Apple que tirem de suas lojas o app ‘Secret’, que permite posts anônimos e, por isso mesmo, é um prato cheio para bullying e maldades afins.
BOMBANDO
A consultoria Deloitte está divulgando ranking com as 250 pequenas e médias empresas (PMEs) que mais crescem no Brasil. Nada menos que 70 delas, ou 29% do total, são da área de internet, TI e informática. A receita líquida de todas as empresas da lista soma R$ 14 bilhões.
