Rio - Iniciativa da dupla de publicitários da LiveAD, Mauro Mandil e Vinícius Cilino, o site Reclame Bonito promete provocar uma revolução no complicado relacionamento entre clientes de prestadoras de serviço e os atendentes de telemarketing.
“Se o projeto de vocês conseguir proporcionar essa transformação no modo como as pessoas reclamam — ao menos um cliente, podem ter certeza que terão feito um atendente muito mais feliz com a sua profissão”, relata mensagem recebida pelos publicitários de um atendente que soube do serviço e já elogiou. “Raramente recebo uma reclamação bonita, e confesso estar tão acostumado (somente acostumado, pois ainda sou uma pessoa física munida de sentimentos e fragilidades) que nunca espero o contrário”, completou o atendente que se identificou por e-mail com sendo da Central de Relacionamentos do Coração do Jonathan Cangerana.
De acordo com Mandil, a ideia nasceu na agência, mas como um projeto pessoal e paralelo de ambos. A inspiração, segundo ele, veio de sua própria experiência cuidando de redes sociais de marcas e de conversas com amigos.
“O trabalho dos atendentes não é fácil e ainda por cima têm pessoas que gostam de maltratar, de contar história de como maltratou alguém. Isso sempre me incomodou”, revelou.
Atualmente, o site que funciona como gerador de textos tem quatro exemplos de mensagens para serem enviadas a atendentes, e seu objetivo é fazer as pessoas pensarem em quem está do outro lado antes de serem agressivas. “Mais do que ferramenta, é um site para promover a conscientização”, conta Mandil.
Por enquanto, o site tem apenas as opções de textos que a dupla considerou as mais interessantes, que poderiam de fato ajudar as pessoas a resolverem seus problemas com os atendentes das empresas sem deixar de respeitá-las. “Independente de o usuário usar nosso modelo ou não, se da próxima vez que ele for atendido por algum operador de telemarketing ele for mais educado, a gente terá atingido o objetivo”, explica Mandil. De qualquer forma, o site está aberto para contribuições de novos modelos de carta de quem desejar ajudar.
