Conta de água disparou sem explicação: como agir?

Minha conta de água subiu de R$69 para R$1.106 por erro da empresa. Prometeram vistorias, mas não cumpriram, e ainda ameaçam negativar meu nome. O que posso fazer?

Thiago Lopes, Taquara.

O aumento abrupto na fatura de água, sem justificativa plausível, configura possível falha na prestação do serviço pela concessionária. Segundo o advogado Thiago Hora, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que a cobrança deve ser clara e adequada, e valores excessivos decorrentes de erro da empresa não podem ser imputados ao consumidor. “Você deve formalizar a reclamação junto à concessionária, preferencialmente por escrito, solicitando a revisão da cobrança e a realização da vistoria prometida. Caso não haja solução, pode acionar a Agência Reguladora local e o Procon.

Além disso, ingressar com ação judicial para revisão da fatura e eventual indenização por danos morais pode ser uma alternativa, especialmente se houver indevida negativação do nome. É importante reunir provas, como faturas anteriores e protocolos de atendimento”, orienta o especialista.

Situações como essa reforçam a importância de acompanhar de perto os valores cobrados nas contas e nunca deixar passar cobranças que parecem fora do normal. O silêncio do consumidor pode ser interpretado como concordância — por isso, agir rápido faz toda a diferença, salienta o advogado Átila Nunes do serviço www.reclamar adianta com br. O atendimento é gratuito pelo e-mail jurídico@reclamaradianta.com.br ou pelo WhatsApp (21) 993289328.