Rionegro, Colômbia - A chuva fina cai pela estrada que corta Rionegro e dá um tom ainda mais acolhedor à pequena cidade colombiana conhecida no por suas casas coloniais e por atividades como a pecuária, a agricultura e o cultivo de flores. O percurso, porém, não é feito apenas de belos campos e estufas. Nos últimos anos, o município tem atraído investimentos de empresas dos mais variados setores e caminha para se tornar um dos polos econômicos e industriais do país.
Esse é o caso da americana Unisys, que atua na oferta de hardware, software e serviços para missão crítica, como são conhecidas as operações de alta disponibilidade das empresas. Quatro anos após instalar um centro de serviços de tecnologia na cidade, a companhia planeja agora uma nova expansão em sua estrutura no local. E esse aporte também renderá frutos em outras operações da América Latina.
“Nosso projeção é de um crescimento de pouco mais de 50% nos próximos três anos”, diz Carlos Ferrer, gerente-geral e vice-presidente da Unisys para a América Latina Central, Sul e Andina. Liderada pela Colômbia — que se consolidou como a segunda operação da Unisys na América Latina — atrás apenas do Brasil, que responde por cerca de 50% da receita regional —, a divisão batizada como LACSA inclui ainda Argentina, Costa Rica, Chile, Peru, Porto Rico, Uruguai e Venezuela.
Com 450 colaboradores e um volume anual de três milhões de chamadas, o centro de Rionegro é responsável pelo atendimento a empresas locais como o Bancolombia e o ISA Group, e pela exportação de serviços de suporte de primeiro nível a todos os países de língua hispânica, incluindo a Espanha. A base de clientes inclui nomes como Unilever, General Electric e Delphi. Recentemente, a Unisys fechou contrato para atender às operações da Cencosud na região. “Nós também enxergamos muito potencial de negócios no processo de expansão das multinacionais latinas”, afirma Ferrer.
Hoje, o centro já é o terceiro maior em operações na Unisys, atrás dos Estados Unidos e da Índia. Na América Latina, a companhia conta ainda com outros dois centros de serviços no Brasil, em São Paulo e Campo Grande.
Depois de uma primeira ampliação, em 2012, com um aporte de US$ 1,5 milhão, a Unisys vai investir em uma nova instalação para expandir sua capacidade de atendimento em Rionegro. A princípio, a estrutura terá 200 posições adicionais.
Os investimentos para 2015 também incluem outras operações. No plano dos serviços, a Unisys prevê a abertura de um novo centro no México, terceiro país em volume de negócios na região. Inicialmente, diz William Gómez, diretor da área de serviços para usuários finais da Unisys na América Latina, a projeção é que o centro mexicano inicie a operação com 200 profissionais. “A ideia é usar essa estrutura para atender os clientes americanos”, observa. Ele acrescenta que uma unidade desse porte concentra um aporte inicial de US$ 3 milhões.
No âmbito dos serviços, a ampliação da estrutura em curto prazo inclui ainda a duplicação do centro da Unisys em Campo Grande, que hoje conta com cem profissionais.
O repórter viajou a convite da empresa
