No último dia 18, a Defensoria encaminhou ofício à SuperVia solicitando esclarecimentos sobre a retirada de circulação de 40 trens, o equivalente a 20% da frota ferroviária. Na ocasião, a coordenadora do Nudecon destacou que os prejuízos causados aos usuários do serviço deveriam implicar algum tipo de ressarcimento por parte da empresa, que também tem a obrigação de manter os passageiros informados sobre o funcionamento das operações.
O ofício é parte de um procedimento de investigação aberto pela Defensoria para averiguar a prestação de serviço durante o período de funcionamento das atividades ferroviárias com a frota reduzida.