Procon CariocaPrefeitura do Rio / Divulgação

Por O Dia
Rio - O Procon Carioca inaugurou um novo sistema de atendimento dos consumidores. A ação faz parte de uma série de atividades para comemorar os 10 anos do órgão. Batizado de PROCONSUMIDOR, o projeto piloto acontece em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) e prevê a migração do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC) para o novo sistema, que será disponibilizado para os demais Procons do país.
O principal benefício para o consumidor será o atendimento em um tempo menor. Atualmente, é necessário aguardar o recebimento da notificação pela empresa que é feito pelos correios. O novo sistema já possui todas as empresas do consumidor.gov cadastradas para receber a reclamação eletronicamente.
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O SINDEC é um sistema que integra o atendimento de 644 Procons, em 958 postos de atendimento, espalhados por todo país. O sistema em desenvolvimento é uma evolução do modelo anterior, mais moderno, com o objetivo de trazer maior agilidade na hora de atender as demandas dos cidadãos sobre relações de consumo e já inicia com mais de 1000 empresas cadastradas.
Essa não é a primeira vez que o Procon Carioca participa da fase piloto de uma ferramenta para auxiliar o dia a dia dos consumidores. Em maio de 2014, os consumidores cariocas foram os primeiros a terem acesso à plataforma consumidor.gov.br, contribuindo com a experiência no atendimento eletrônico realizado pela central de atendimento da Prefeitura 1746.
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Segundo o secretário de Cidadania Renato Moura, outras ações em benefício dos consumidores estão por vir. "Estávamos ansiosos por esse lançamento. É fundamental que o órgão acompanhe a evolução tecnológica do mercado e que os dados gerenciais se mantenham transparentes para todo o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Além de atender melhor e mais rápido, os relatórios gerados auxiliarão no desenvolvimento de políticas públicas municipais de defesa do consumidor".
Desde a sua criação, o Procon Carioca já registrou 1.289.792 reclamações de consumidores que tiveram problemas com as empresas. Desde o início do ano, apenas no SINDEC foram registrados 811 atendimentos.
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Serviço
Para registrar a reclamação, basta acessar a central de atendimento da prefeitura 1746, o site www.rio.rj.gov.br/proconcarioca ou pelas mídias sociais do Procon Carioca.