Secretaria de Saúde do Rio lança canal exclusivo para correção de erros no Conecte SUS

Rio - Cariocas estão enfrentando dificuldades na hora de ter o seu acesso ao certificado digital de vacinação através da plataforma Conecte SUS, do Ministério da Saúde, em função do sistema estar registrando problemas como instabilidade ou imprecisão nos dados. Após uma série de problemas relatados nas redes sociais, o decreto que exige a cobrança do "passaporte de vacina" foi adiado para o dia 15 de setembro. A Secretaria Municipal de Saúde do Rio (SMS) disponibilizou um e-mail exclusivo para quem precisar solicitar reparo nos dados ou tirar dúvidas sobre as informações contidas comprovante digital de imunização. 

Os principais problemas relatados são: lentidão no sistema, dificuldade para fazer download, dados incompletos ou divergentes, cadastro no sistema já feito por CPF digitado incorretamente, entre outros problemas. Cariocas totalmente vacinados relataram constar apenas o registro da primeira vacinação e outros com o registro apenas da segunda dose.

A veterinária Juliana Ladeira, de 38 anos, foi uma das cariocas que relataram a imprecisão nos dados. Ela tomou as duas doses no ponto de vacinação da Firjan, em Botafogo, na Zona Sul do Rio, mas o seu registro só consta a primeira aplicação.

“O cadastro foi todo manual no lugar onde eu me vacinei, então depende da prefeitura carregar posteriormente essas informações no sistema. Entendo que o Conecte SUS serve para não ter que andar com a carteira de vacinação por aí, pois caso ela seja perdida é um problema maior ainda, mas se o sistema não é alimentado corretamente, perde a utilidade. Meu receio é que contestem a falta da minha segunda dose na declaração do SUS e não deixem eu entrar nos locais porque claramente o prazo para segunda dose já estaria expirado”, afirmou.

A professora e pesquisadora pela PUC Maria Carolina também informou ter tido problemas no acesso ao certificado digital.  "Tomei a primeira dose em junho e até agora nada de ela aparecer no aplicativo. Estava esperando a segunda dose em setembro para resolver, me indicaram que eu enviasse um e-mail prefeitura e vou tentar. Não quero andar com a caderneta física. Depois de tanta confusão sobre ter ou não vacina, tanta demora e não tem segurança, acaba dando uma sensação de que mais uma vez as coisas não funcionam como deveriam", disse.

Os problemas relatados podem ser direcionados para o e-mail: suporteconectesus@rio.rj.gov.br. A orientação da SMS é que os cariocas realizem o direcionamento de suas dúvidas para este endereço em conjunto com uma foto da caderneta de vacinação física, que tem o registro dos dados em que foi feita a imunização no dia, e também uma foto do documento de identificação com foto e CPF.

O comprovante de vacinação será exigido tanto para primeira quanto para segunda dose. Pessoas com 60 anos ou mais, devem ter obrigatoriamente duas aplicações para poder circular em espaços públicos na cidade. Quem possui entre 50 até 59 anos devem ter o esquema completo a partir do dia 16 de setembro. Entre a faixa de 40 até 49 anos, é necessário completar a imunidade com 1 de outubro.

Em nota, a SMS informou que já recebeu cerca de 550 solicitações por e-mail, sendo 10% de vacinados fora da cidade. A pasta reforçou ainda que o e-mail divulgado é exclusivo para quem se vacinou no Rio e informou que a prefeitura leva, em média, três dias úteis para cadastrar os dados de vacinação no SI-PNI, que está vinculado ao aplicativo do Conecte SUS.

O Ministério da Saúde emitiu uma nota esclarecendo que a instabilidade na emissão do Certificado Nacional de Vacinação que já foi solucionada pelo Departamento de Informática do SUS (DATASUS). A pasta orientou que o cidadão que não tiver seu registro disponível no aplicativo em até 10 dias após a data da imunização deve procurar o local de vacinação ou secretaria estadual ou municipal de Saúde para solicitar o registro. Para mais orientações, a recomendação do governo federal é que o usuário procure o suporte no próprio app, no menu “Fale com o Conecte SUS”.

Instituições se antecipam e ajudam a população com orientações

Algumas instituições como museus, empresas, escolas particulares e hotéis também se anteciparam na cobrança da vacinação e estão ajudando a população com informações nas redes sociais.

A Casa Roberto Marinho é uma das instituições que anunciaram a cobrança, a partir de amanhã (1), do comprovante do imunizante. Nas redes sociais, eles compartilharam a orientação para que visitantes compareçam com máscaras e informações sobre o decreto Decreto Nº 49334.

O Museu de Arte do Rio também publicou em sua conta no Instagram dicas sobre como obter o certificado digital.

A academia Raj.Fitness publicou uma série de posts com orientações a respeito das datas em que a prefeitura vai realizar a exigência do comprovante de vacinação para a segunda dose, dividida por faixa etária.

A Escola Americana foi a primeira na cidade a tomar a decisão de exigir o passaporte de vacinação para permitir a entrada de apenas de estudantes elegíveis que estejam vacinados contra a covid-19. O decreto municipal, contudo, não se estende a instituições de ensino, mas unidades particulares possuem autonomia para decidir sobre o assunto.

Tire suas dúvidas

1- Tomei a vacina contra a covid-19 e não há informações no Conecte SUS. Qual o prazo após tomar a vacina para ser exibida no sistema?

As informações enviadas para a base de dados do Ministério da Saúde são oriundas dos gestores municipais e estaduais. O Conecte SUS recebe as informações que são lançadas pelos Estabelecimentos de Saúde nos sistemas informatizados de vacina. Por isso, o tempo pode variar de acordo com o município.

2 - Meu comprovante está constando com dados incorretos. Como proceder?

No município do Rio há duas alternativas. A recomendação é procurar a Secretaria Municipal de Saúde por e-mail através do endereço: suporteconectesus@rio.rj.gov.br ou comparecer na unidade de saúde em que se vacinou. É necessário apresentar documento de identificação com foto e a caderneta de vacinação. Em outras cidades, a recomendação do Ministério da Saúde é procurar a unidade responsável pela aplicação da primeira e segunda dose para solicitar a mudança nos dados.

3 - Não consegui ter acesso ao meu certificado digital. Terei a minha presença restrita na cidade?

Em caso de não conseguir o acesso ao certificado digital, o Decreto Nº 49334 da prefeitura do Rio também aceita a caderneta de vacinação física obtida no momento da vacinação.

4 - Quais locais terão circulação restrita para pessoas que não se vacinaram a tempo?

O decreto restritivo vale apenas para o município do Rio de Janeiro. Na cidade, fica vedada a entrada de pessoas não vacinadas em: academias de ginástica, piscinas, centros de treinamento e de condicionamento físico e clubes sociais, vilas olímpicas, estádios e ginásios esportivos, cinemas, teatros, salas de concerto, salões de jogos, circos, recreação infantil e pistas de patinação, locais de visitação turísticas, museus, galerias e exposições de arte, aquário, parques de diversões, parques temáticos, parques aquáticos, apresentações e drive-in, conferências, convenções e feiras comerciais.

5 - Com a repescagem suspensa no Rio, posso tomar a minha primeira dose em outra cidade? 

Não existe um impeditivo em nível federal que proíba um cidadão de se vacinar em outra cidade diferente. No entanto, a orientação do governo do Estado é que cada pessoa receba a vacina no lugar de sua residência. A maior parte das prefeituras da Região Metropolitana exigem o comprovante de residência e só permitem a imunização de moradores das suas próprias cidades. A capital fluminense está entre poucas exceções de lugares em que o documento não é exigido em caráter obrigatório.