
A concessionária, nos dias e horários de maior movimento, manterá papa-filas na praça principal de pedágio Engenheiro Pierre Berman (Bongaba) para agilizar a passagem de veículos, e ficarão de prontidão nos 142,5 quilômetros da Rodovia Santos Dumont: seis guinchos, sendo três leves e três pesados; cinco viaturas de inspeção, sendo quatro com capacidade de reboque (veículos leves); quatro carros resgates; e uma UTI móvel.
A CRT disponibiliza a seus usuários os números 0800-0210278 e 0800-0210279 (deficientes auditivos e de fala) para atendimentos de emergência, solicitação de serviço ou apoio, reclamações e informações com ligações gratuitas. Cinco painéis de mensagens variáveis são utilizados também para orientação dos motoristas. No Centro de Atendimento aos Usuários (CAU), em Bongaba (km-133,5) e na BOP (Base Operacional) em Águas Quentes (km-41) podem ser usados telefones e sanitários.
Pedágio - A tarifa para carros de passeio na praça principal em Bongaba (km-133,5) é de R$ 19,30 e R$ 13,50 nas auxiliares de Santo Aleixo (km-114) e Santa Guilhermina (km-122). Veículos pesados têm o valor da tarifa multiplicado pelo número de eixos em utilização. Motocicletas pagam R$ 9,65 na praça principal e R$ 6,75, nas auxiliares.