Hotel em Montevidéu que torcedores do Fla reservaram via AirbnbReprodução Facebook
Rio - A final da Libertadores de 2021 que acontece no dia 27 de novembro no Uruguai vem atraindo o interesse de muitos torcedores do Flamengo e do Palmeiras. Muitos pacotes de viagem tem sido vendidos para Montevidéu, porém, cada brasileiro que desejar viajar para a capital uruguaia deve ter cuidado para não cair em um golpe. O portal "UOL" revelou que alguns rubro-negros acabaram pagando por uma hospedagem falsa em um suposto hotel no Uruguai.
O nome do falso estabelecimento é "Balmoral Plaza Hotel". Ele prometia a seus futuros clientes uma boa localização no centro da capital uruguaia e próximo ao estádio Nacional, local da partida. Os torcedores ouvidos pelo portal fizeram a reserva através do site "Airbnb". A preocupação dos rubro-negros começou com os rumores de que o hotel não estava em funcionamento.
"O hotel estava com um preço bom, próximo ao hotel que o Flamengo ficará e próximo ao estádio. Fiz a reserva sem problema nenhum. Depois de uma semana, porém, não conseguia falar com o anfitrião e vi uma notícia de que o hotel tinha falido, e aí percebi que era por isso que não estavam me respondendo. Daí então entrei em contato com o Airbnb, que me pediu de três a cinco dias para o anfitrião responder, até que eles me disseram que realmente o anfitrião não estava respondendo", afirmou o torcedor do Flamengo, Fábio de Santana Moreira, que havia feito a reservado o hotel entre os dias 25 a 28 de novembro.
Com a confirmação de que o hotel não estava mais funcionando, Fábio passou a cobrar uma solução ao Airbnb, porém, o torcedor não conseguiu nada compatível com as condições que havia reservado anteriormente. "Foi quando comecei a apertar e cobrar que eles tinham que me remanejar ou fazer uma logística que atendesse minhas condições. Me passaram uns quatro links de outros hotéis, mas não eram no mesmo valor e a localidade e a estrutura eram totalmente diferentes", contou Fábio, que tem a sinalização de que o valor da reserva será estornado pelo Airbnb na fatura de seu cartão de crédito. No entanto, o torcedor que não tem hospedagem confirmada ainda, já realizou a compra de toda a logística de transporte comprada, indo até Porto Alegre (RS) de avião e fazendo o restante do trecho em ônibus fretado.
Outro rubro-negro que foi vítima do mesmo golpe foi Leonardo Ribeiro. Presente em Lima em 2019, o torcedor garantiu passagem e hospedagem quando o Flamengo ainda estava nas quartas de final da edição deste ano. Porém, diferentemente de Fábio, o torcedor descobriu que o estabelecimento estava desativado mais cedo, o que o permitiu já ter sido estornado.
"Eu abri um protocolo e o Airbnb me ligou. Era até um cara com sotaque de outro país. Na ocasião, me passou umas orientações de que quando fosse alugar, procurasse falar com o anfitrião antes, e caso ele não respondesse, era para não efetivar a reserva. Aí eu falei: 'Tudo bem, mas isso não é obrigação minha. Se a reserva está lá disponível...'", declarou Ribeiro, que elogiou a agilidade da empresa. "Mas ele foi super solícito, me informou que estava efetuando o cancelamento e dizendo que poderia demorar até duas faturas para receber o valor, mas que estava cancelado e que eu iria receber tudo. Aí entrei na minha fatura do cartão de crédito e já tinham reembolsado tudo", destacou.
Além de Leonardo, mais cinco amigos passaram pelo mesmo problema e acabaram ressarcidos. Depois disso, o torcedor do Flamengo conseguiu reservar uma nova hospedagem, desta vez numa casa para abrigar todos, só que situada em outra cidade, a cerca de 40 minutos de Montevidéu.
"O hotel estava com um preço bom, próximo ao hotel que o Flamengo ficará e próximo ao estádio. Fiz a reserva sem problema nenhum. Depois de uma semana, porém, não conseguia falar com o anfitrião e vi uma notícia de que o hotel tinha falido, e aí percebi que era por isso que não estavam me respondendo. Daí então entrei em contato com o Airbnb, que me pediu de três a cinco dias para o anfitrião responder, até que eles me disseram que realmente o anfitrião não estava respondendo", afirmou o torcedor do Flamengo, Fábio de Santana Moreira, que havia feito a reservado o hotel entre os dias 25 a 28 de novembro.
Com a confirmação de que o hotel não estava mais funcionando, Fábio passou a cobrar uma solução ao Airbnb, porém, o torcedor não conseguiu nada compatível com as condições que havia reservado anteriormente. "Foi quando comecei a apertar e cobrar que eles tinham que me remanejar ou fazer uma logística que atendesse minhas condições. Me passaram uns quatro links de outros hotéis, mas não eram no mesmo valor e a localidade e a estrutura eram totalmente diferentes", contou Fábio, que tem a sinalização de que o valor da reserva será estornado pelo Airbnb na fatura de seu cartão de crédito. No entanto, o torcedor que não tem hospedagem confirmada ainda, já realizou a compra de toda a logística de transporte comprada, indo até Porto Alegre (RS) de avião e fazendo o restante do trecho em ônibus fretado.
Outro rubro-negro que foi vítima do mesmo golpe foi Leonardo Ribeiro. Presente em Lima em 2019, o torcedor garantiu passagem e hospedagem quando o Flamengo ainda estava nas quartas de final da edição deste ano. Porém, diferentemente de Fábio, o torcedor descobriu que o estabelecimento estava desativado mais cedo, o que o permitiu já ter sido estornado.
"Eu abri um protocolo e o Airbnb me ligou. Era até um cara com sotaque de outro país. Na ocasião, me passou umas orientações de que quando fosse alugar, procurasse falar com o anfitrião antes, e caso ele não respondesse, era para não efetivar a reserva. Aí eu falei: 'Tudo bem, mas isso não é obrigação minha. Se a reserva está lá disponível...'", declarou Ribeiro, que elogiou a agilidade da empresa. "Mas ele foi super solícito, me informou que estava efetuando o cancelamento e dizendo que poderia demorar até duas faturas para receber o valor, mas que estava cancelado e que eu iria receber tudo. Aí entrei na minha fatura do cartão de crédito e já tinham reembolsado tudo", destacou.
Além de Leonardo, mais cinco amigos passaram pelo mesmo problema e acabaram ressarcidos. Depois disso, o torcedor do Flamengo conseguiu reservar uma nova hospedagem, desta vez numa casa para abrigar todos, só que situada em outra cidade, a cerca de 40 minutos de Montevidéu.
Em contato com o Jornal O Dia, o Airbnb se posicionou sobre o ocorrido:
"O Airbnb informa que está apurando o caso relatado pela reportagem, destaca que possui políticas de uso e que qualquer usuário que desrespeite essas regras, sejam hóspedes ou anfitriões, de residências ou hotéis, estão sujeitos às medidas cabíveis, que podem incluir a remoção da plataforma. Além disso, o Airbnb ressalta que oferece suporte a hóspedes e anfitriões 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da Central de Ajuda, que pode ser acionado para apoio em qualquer fase de uma reserva, desde a busca da acomodação, passando pela estadia até o check-out, ou mesmo para denúncias sobre quebra das regras da plataforma. Sobre fechamento de calendários de reservas ou retirada de anúncios das acomodações, a plataforma informa que a comunicação aos hóspedes deve ser feita diretamente pelo anfitrião, seja de residência ou hotel. Em caso de falha do anfitrião nesse sentido, o Airbnb informa que o reembolso é feito ao hóspede e o anfitrião não recebe qualquer pagamento"
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