Para o cenário do comércio após a pandemia, João Gomes disse que alguns hábitos devem permanecer e acredita no grande crescimento do e-commerce: "34% das pessoas disseram que tem utilizado mais os serviços de delivery. Provavelmente ainda vamos conviver com isso por algum tempo, mas quando acabar, acredito que o consumo online deve continuar sendo um hábito".
Fatores como o mix de produtos, fluxo menor de pessoas na rua e periodicidade das compras também estão nas apostas do diretor, que reforça a relevância dos estudos: "Essa é a importância das pesquisas regulares, estamos estudando como ficará o comportamento dos consumidores depois. Queremos entender não só o retrato pessoal desse comportamento, mas também a questão financeira relacionada a esse ponto, tudo isso está dentro de um mesmo contexto".
