Agetransp vai fiscalizar canais de atendimento das concessionárias

Sistemas de trens, barcas, metrô e rodovias terão até cinco dias para dar resposta a queixas de clientes

Por O Dia

Rio - A Agência Reguladora de Transportes (Agetransp) vai regulamentar o funcionamento dos canais de atendimento dos sistemas de trens, barcas, metrô e rodovias concessionadas no Estado.

Agora, as concessionárias terão prazo de até cinco dias para dar resposta a queixas de clientes. Além disso, deverão disponibilizar canal específico para atendimento de pessoas com deficiência auditiva e de fala e receber ligações gratuitas de qualquer tipo de aparelho — celular ou fixo.

Relatórios

As concessionárias também passarão a ser obrigadas a enviar à Agetransp relatórios mensais de atendimento. A resolução com as novas medidas será publicada no Diário Oficial de segunda-feira.

Fernando Molica volta na segunda-feira

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